Звонок
Версия от 10:29, 16 ноября 2022; Ulyana (обсуждение | вклад) (Новая страница: «'''Звонок''' для маркетолога – это обращение клиента, которое может стать лидом. Звонки бы…»)
Звонок для маркетолога – это обращение клиента, которое может стать лидом.
Звонки бывают:
- Уникальные – это первые звонки клиентов в вашу компанию. Уникальность определяется по номеру клиента, с которого он совершает первый звонок. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
- Целевые – звонки, длительность которых укладывается в определенный временной промежуток. Например, в системе Calltouch по умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 30 секунд до 3600 секунд.
- Уникально-целевые – укладываются в заданный временной промежуток целевого звонка. Здесь важно понимать, что уникально-целевые звонки – это не уникальный + целевой, это уникальные среди целевых.
Кстати, в некоторых тематиках, количество обращений, поступающих по телефону может достигать 70%, поэтому отслеживать их крайне важно.