Просьюмер
Просьюмер — потребитель, который увлечен какой-либо сферой настолько, что приравнивается к экспертам. Эти люди — любители, но благодаря своей увлеченности и проактивности они влияют на мнение других потребителей. Владельцам бизнеса выгодно сотрудничать с ними: они могут отставлять отзывы, которые будут служить рекламой для продукта. Кроме того, такие потребители заинтересованы в улучшении качества и могут предлагать свои варианты модернизации, что помогает оптимизировать производство.
Содержание
Что такое просьюмеризм и кто такой просьюмер[править]
Термин «просьюмер» употребляют в двух значениях:
- По определению статусного европейского рекламного агентства Euro RSCG «prosumer» образовано от объединения слов «producer» и «consumer» — «производитель» и «потребитель». По их версии — это активный потребитель, который часто покупает продукты какой-то одной категории, разбирается в них и может их видоизменять.
- В сфере видео- и аудиотехнологий. По этому определению слово образовано от «professional» и «consumer». Здесь подразумевают человека, который, будучи любителем в какой-то сфере, изучает ее продукты и оставляет о них отзывы, снимает видео или другой контент. Он выступает в позиции эксперта и может влиять на общественное мнение о товаре или услуге. Свое видение он подкрепляет не только профессиональными знаниями, но и опытом личного использования.
Таким образом, просьюмер — это проактивный потребитель, который не только приобретает товар, но и изучает, как он работает, порой старается принять участие в его создании и делится своим опытом с аудиторией. К ним можно отнести, например, многих блогеров на YouTube, которые покупают гаджеты для себя, а затем тестируют и дают им честную оценку.
Просьюмеризм как феномен — это формирование сообществ, участники которых одновременно в статусе производителей и потребителей. Википедия — яркий пример площадки, где люди одновременно читают статьи, сами их пишут и сами редактируют.
Чем просьюмер отличается от потребителя[править]
Сообщество профессиональных потребителей отличается от обычных потребителей степенью их «погружения» в продукт: они не просто приобретают и используют товар, но и изучают, советуют другим и иногда видоизменяют.
Мнение такого эксперта может повлиять на имидж бренда в глазах аудитории, в то время как голос одного потребителя вряд ли может кардинально отразиться на компании. В социальных сетях и на других ресурсах вокруг эксперта формируется большая аудитория, поэтому его мнение становится важным. Просьюмеризм можно использовать для продвижения — прислать свой продукт на тестирование эксперту, чтобы он рассказал о нем своей аудитории.
Какое влияние оказывает просьюмер[править]
Просьюмер может влиять на:
- статистику продаж;
- положительный или отрицательный образ бренда или конкретного продукта у большой аудитории;
- осведомленность и эрудированность покупателей в теме, которую обеспечивает экспертный контент.
Просьюмер становится доверенным лицом потенциальных клиентов, которые колеблются перед покупкой товара или услуги. Люди часто ищут честные отзывы, чтобы узнать всю правду о продукте, его реальном качестве и недостатках. Обзор от эксперта, который находится на стороне потребителей, влияет на их решение.
Типология просьюмеров[править]
Есть несколько разновидностей проактивных потребителей:
- Пчелы — это лидеры мнений для небольших групп. К их мнению прислушивается *аудитория, которой близки их высказывания и взгляды.
- Альфа — имеют большее влияние на мнение общественности, так как задают тренды для целых социальных групп, которые не относятся напрямую к их целевой аудитории.
- Гуру — это первооткрыватели, которые утверждают, что будет популярно завтра. Они сами создают тренды, в то время как остальные категории их подхватывают и тиражируют.
У просьюмеров есть много общего с инфлюенсерами, это обусловлено их желанием первыми знакомиться с новинками, составлять свое мнение и делиться им с аудиторией. Но они гораздо больше коммуницируют, так как их основная цель — рассказать о своем личном опыте использования какого-либо продукта, его особенностях, преимуществах и недостатках. У них нет финансовой или репутационной мотивации, особенно в начале пути. Их деятельность больше напоминает хобби, чем полноценную работу.
Для всех категорий просьюмеров характерны особенности:
- знание достоверной, подробной информации о продукции;
- аналитичность и наблюдательность, позволяющая формировать собственные выводы;
- гибкий ум, подмечающий моменты, которые видят далеко не все потребители;
- логичность и последовательность высказываний;
- непрерывный процесс обучения для повышения профессиональных навыков и компетенций;
- суждения, основанные на фактах;
- способность формировать объективные оценки о продукции;
- ораторское мастерство и искусство письменного выражения мыслей.
Со временем проактивный потребитель приобретает больше опыта в составлении обзоров и расширяет аудиторию.
Какие категории товаров интересуют просьюмеров[править]
Они есть в абсолютно любой категории: от детских игрушек до машин, техники и сферы красоты. Они изучают продукты и делятся своим мнением независимо от пола, возраста, образа жизни и дохода. Просьюмеризм как явление создает большую базу свободного контента, где человек-любитель может стать экспертом в любой области, которая его интересует.
Заключение[править]
Просьюмеры — особая социальная группа, которая отличается от инфлюенсеров и обычных покупателей. Они изучают продукты на собственном опыте и вызывают доверие, поэтому часто создают тренды и влияют на имидж компании. Явление формирует сообщество людей, которые дают объективную оценку продуктам, что позволяет бизнесу не только улучшать качество, но и использовать просьюмеризм с целью продвижения.