WebTrening.wiki - Вклад участника [ru]

'''Реклама''' - средство коммуникации, позволяющее передать сообщение потенциальным покупателям без непосредственного контакта с ними.

К настоящему времени сложились два основных подхода к определению термина «реклама». В узком смысле понятие «реклама» означает объявление в средствах распространения информации. Эта точка зрения наиболее распространена в западной практике. В российской практике понятие «реклама» трактуется в более широком смысле. К рекламе относят также и выставочные мероприятия, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и так далее.

'''Реклама''' — это однонаправленная форма неличной коммуникации, осуществляемая на платной основе с целью привлечения внимания к объекту рекламирования.

'''Задача рекламы''' — побудить представителей целевой аудитории к действию (выбору товара или услуги, осуществлению покупки и т. п., а также формированию запланированных рекламодателем выводов об объекте рекламирования, повышение узнаваемости среди клиентов).

==Что такое реклама==

На сегодняшний день существует множество определений понятия «реклама». Это свидетельствует, с одной стороны, о сложности самого явления, с другой стороны — о существовании различных точек зрения на его системообразующие характеристики. В российской практике к настоящему времени сложились три основные группы подходов к определению рекламы: информационная, деятельностная, а также объединяющая их группа, которую можно назвать интегральной.

*Информационная группа. Идентифицирует рекламу, прежде всего, как информацию — сообщение, представляющее аудитории некоторый объект, явление, процесс и тому подобное. Именно такая точка зрения отражена в Федеральном законе «О рекламе».

*Деятельностная группа. Реклама не сводится к «информации» и «сообщению», а понимается в этих определениях как деятельность по рекламированию, то есть по созданию таких «сообщений», и доведению их до получателей. Понятие «реклама» уравнивается с понятием «рекламная деятельность» и представляется в качестве системы видов деятельности. Именно такой позиции придерживается основная часть российского рекламного корпоративного сообщества в лице своих профессиональных объединений. Оно считает, что реклама — это не «рекламная информация», а вид деятельности.

Соответственно, и законодательные нормы должны быть направлены на регулирование «деятельности», а не «сообщения».
Интегральная группа. Реклама — это явление включает в себя одновременно и рекламную деятельность, и рекламную информацию. В рамках интегрального подхода реклама понимается как вид деятельности, либо произведенная в её результате информационная продукция.

[[Категория: Словарь]]

Рекрутинг

2022-11-29T20:28:28Z

Ulyana: Новая страница: «'''Рекрутинг''' - подбор персонала (иногда - подбор участников исследования). ==Основы и при…»

'''Рекрутинг''' - подбор персонала (иногда - подбор участников исследования).

==Основы и принципы рекрутинга==

Рекрутинг опирается на свой фундамент — грамотно выстроенную работу рекрутера и заказчика. Расскажем о нескольких пунктах, которые необходимы для эффективной работы по вакансиям.

*Заявка
Задача рекрутера (или чаще его руководителя) — провести бриф заказчика, на старте предусмотреть вопросы от кандидатов, чтобы быть готовым ответить на большинство вопросов соискателя во время первичного общения.
Поэтому важно узнать всю конкретику: кого ищем, какой опыт и навыки нужны, кого не будем рассматривать и почему. Кто он — наш «идеальный» кандидат. Даже если вы давно работаете с заказчиком и закрывали похожие позиции — могут появиться новые вводные, и важно их проговорить.
*Сроки
В заявке, как правило, есть строчка про срок закрытия вакансии, но никто не пишет про сроки рассмотрения резюме. Зачастую именно на этом этапе возникает затык и отваливается часть кандидатов.
Предварительное обсуждение сроков избавит вас от «зависания» писем с резюме и отказом кандидатов по причине долгого ожидания.
*Формат интервью:
Проговорите с заказчиком даты и слоты интервью, договоритесь о тестовых и проверочных вопросах. Если между требованиями заявки и фактическим опытом кандидата есть нестыковки, заранее обсудите с заказчиком все пункты и убедитесь, что он успел детально изучить резюме.
*Обратная связь.
Если вы показали руководителю первого кандидата, он ему понравился, но все же хочет еще посмотреть — выясните, что конкретно его смущает в кандидате, что нужно для твердого «да». Объясните заказчику, что затягивая подбор, компания рискует потерять достойного кандидата и потратить больше ресурсов для поиска нужного человека.

==Принципы рекрутинга==

Общие принципы, следуя которым вы сделаете удачный подбор не делом случая, а здоровой закономерностью:

*Подготовка
Прежде чем закручивать воронку рекрутинга, определитесь, какие именно сотрудники будут нужны компании для решения ее стратегических и тактических задач. Если бизнес входит в период затишья, а вы наберете людей, которым нужны постоянные изменения и драйв, то ваши силы будут потрачены зря.
*Перепроверка
Оценивая людей, нельзя быть 100% уверенным, что сделал правильный вывод. Во время интервью действует столько внешних и внутренних факторов, что свои впечатления необходимо перепроверять. Лучше всего чередовать подходы в разные моменты интервью, чтобы минимизировать ошибки.
*Приоритизация
Идеальные кандидаты откликаются сами, приходят вовремя,заранее любят вашу компанию…и не существуют. Поэтому в списке требований и при составлении поискового запроса расставляйте приоритеты: что из критериев важнее всего, а от чего можно отказаться.
*Постоянный поиск
У опытных рекрутеров есть свои процессы , и среди них: нельзя останавливать поиск, даже если финалист принял оффер. Ценному кандидату могут дать контроффер или он примет предложение другой компании. Так что, запасной кандидат — ваша «подушка безопасности».

==Особенности рекрутинга==

За плечами у каждого рекрутера есть свои истории успеха и факапов. А если вы только начинаете свой путь в мире рекрутинга, то для вас ТОП-3 особенностей, формирующих современный мир подбора персонала:

*Кандидаты диктуют правила игры. Времена, когда компания могла разбрасываться резюме направо и налево, уже в прошлом. Сейчас даже на рядовые позиции бывает непросто найти достойных кандидатов. Про ИТ-подбор и говорить нечего: там вакансий в десятки раз больше больше, чем соискателей.
*Активные продажи. Поиск клиентов-кандидатов, установление контакта, отработка возражений — знакомые по продажам этапы есть и в рекрутинге. Вот и воронка продаж перекочевала в it рекрутинг и превратилась в воронку подбора. Один из ключевых навыков специалиста по подбору в it-сфере — умение «продать» вакансию кандидату в итоге вывести его на работу к вам или заказчику.
*Использовать helicopter view. Просто смотреть по сторонам уже недостаточно, необходимо крутить головой на 360 градусов и видеть дальше сети своих контактов. Умение заглянуть в другие группы, не упустить ни одной новой возможности, получить контакты рекомендателей, постоянно расширять свою сеть — эти скилы будут востребованы даже больше, чем длительный опыт.

==Виды и задачи рекрутинга==

Виды рекрутинга

*Линейный (или массовый, еще его называют сокращением массподбор). Набор людей на работы, не требующие опыта и квалификации. Характеризуется высокой текучкой: быстро наняли — быстро ушли. В нашем блоге есть отдельный материал про массовый подбор персонала
*Management Selection – поиск сотрудников категории среднего управленческого звена и высококвалифицированных специалистов.
*Executive search – тот же Management Selection, но еще на уровень выше. ТОП-менеджеры, поиск которых требуют самых лучших инструментов рекрутинга, ведь речь идет о таких кадрах, которые, как правило, сами работу не ищут.
*Headhunting или «охота за головами». Это те самые хедхантеры, про которых снимают фильмы. Их миссия — привлечение конкретного человека, переманивание его из другой компании. Работа таких hr-профессионалов — высший пилотаж, так как на кону не только большие деньги, но и репутация работодателя.

Способы рекрутинга — еще один вариант деления:

*Digital-рекрутинг – использование всех возможностей «электронного» подбора: соцсетей, платформ, мессенджеров и т.д.
*Реферальный рекрутинг – «сарафанное радио», подбор по рекомендациям. Бывает внутренним, когда в процесс вовлечены только сотрудники компании, или внешним, когда привлекают партнеров извне.
*Скрининг – простой рекрутинг, который используется для закрытия массовых позиций. Минимум критериев, групповые собеседования и большая текучка — картина для применения скрининга.

[[Категория: Словарь]]

Реинжиниринг бизнес-процессов

2022-11-29T20:22:03Z

Ulyana: Новая страница: «Реинжиниринг бизнес-процессов - создание совершенно новых и более эффективных бизнеспр…»

Реинжиниринг бизнес-процессов - создание совершенно новых и более эффективных бизнеспроцессов без учета того, что было раньше.

Рассмотрим, прежде всего, реинжиниринг, под которым понимается фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения резких скачкообразных изменений с целью улучшения наиболее существенных показателей функционирования компании. Процесс таких радикальных изменений должен происходить с применением определенного метода, который позволил бы провести эти изменения с максимальной эффективностью. Из всех существующих на сегодняшний день методов в этой сфере наиболее прогрессивным, радикальным и универсальным является реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering — BPR).

BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности — управления (менеджмента) и информатизации. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга.

Впервые термин «реинжиниринг бизнес-процессов» был введен Майклом Хаммером в 1990 г. в статье '''«Реинжиниринг: не автоматизируйте — уничтожайте», который определяет этот вид деятельности как «фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы»'''. За несколько лет реинжиниринг превратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики.

Сегодня можно говорить и об использовании консалтинговых услуг и инструментария по реинжинирингу и на российском рынке. Отечественная практика применения реинжиниринга показала, что этот метод необходим, особенно в условиях проведения экономических реформ и активного внедрения России в мировую экономическую систему. В западном мире (в первую очередь в США) реинжиниринг приобретает все большую и большую популярность. Чтобы проиллюстрировать эту тенденцию, приведем несколько цифр.

*Результаты опроса, проведенного Ernst & Young среди финансовых директоров 80-ти крупнейших компаний США, показали, что основным мотивом проведения реинжиниринга было улучшение сервиса и качества продукции (услуг), а также снижение расходов [8]. По мнению М. Хаммера, BPR предстает как революция в бизнесе, знаменуя собой отход от базовых принципов построения предприятий и превращая конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Это становится возможным благодаря новейшим достижениям в области информационных технологий.

*Билл Гейтс в книге «Бизнес со скоростью мысли», говоря о реинжиниринге, пишет о необходимости создания «нервной системы предприятия», чтобы большинство обычных процессов на предприятии, как в живом организме, происходило на уровне рефлексов, оставляя голову свободной для творчества и реакции на внештатную ситуацию. Реинжиниринг бизнес-процессов ориентирован не на функции, а на процессы.

Разработаны и другие методы консультирования, которые можно рассматривать либо как частные случаи BPR (если в основе этих методов лежит управление процессами), либо как автономные концепции (если они базируются на иных принципах):

*Автоматизация бизнес-процессов приводит к ускорению существующих бизнес-процессов. В этом случае происходит лишь автоматизация существующих процессов со всеми их недостатками и не ставится задача проектирования нового процесса в целях кардинального повышения эффективности.

*Реинжиниринг программного обеспечения. В этом случае на основе современных технологий производится переписывание устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов.

*Уменьшение иерархической размерности (downsizing) предприятия и численности персонала. При этом происходит уменьшение возможностей компании, вызванное снижением требований рынка.

*Реорганизация (reorganizing) предприятия. В этом случае предметом деятельности являются только организационные структуры, а не процессы.

*Улучшение качества (quality improvement — QI), глобальное управление качеством (total quality management — TQM). В этом случае также не происходит замена существующих процессов на новые, а лишь их изменения.

*Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering). Для иллюстрации приведем выдержки из статьи М. Хаммера: «Серьезные инвестиции в информационные технологии принесли разочаровывающие результаты во многом из-за того, что компании применяют технологию, чтобы механизировать старые способы ведения дел. Они оставляют в неприкосновенности существующие процессы и используют компьютеры, чтобы просто их ускорить. Однако ускорение процессов не может исправить фундаментальный недостаток производительности. Устройство рабочих мест, потоки работы, механизмы управления и организационные структуры были разработаны в эпоху, когда не существовало ни сегодняшних конкурентов, ни сегодняшних компьютеров, они создавались в расчете на эффективность и контроль. Однако ключевые концепции нового десятилетия — это инновация и скорость, обслуживание и качество...

В каждой компании есть великое множество неписаных правил: "решения о выдаче кредита принимает кредитный отдел"; "для качественного обслуживания клиентов необходим локальный склад"; "формы следует заполнять полностью и по порядку" и т.д. Цель реинжиниринга — порвать со старыми правилами организации и ведения бизнеса. Реинжиниринг включает в себя выявление этих правил и отказ от некоторых из них в пользу новых способов выполнения работы. Из вновь разработанных процессов возникнут и новые правила, соответствующие духу времени. Только так можно достичь значительного повышения производительности».

[[Категория: Словарь]]

[[Категория: Словарь]]

Прямой маркетинг (direct marketing)

2022-11-29T20:16:31Z

Ulyana: Новая страница: «'''Прямой маркетинг (direct marketing)''' - практика личных продаж, когда товар представляется в ус…»

'''Прямой маркетинг (direct marketing)''' - практика личных продаж, когда товар представляется в устной форме в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями.

Наиболее дорогой способ воздействия на покупателя, поэтому обычно применятся для сбыта дорогостоящих или элитных товаров.

==Почему прямой маркетинг важен==

*Ускоряет процесс привлечения потенциальных клиентов
*Способствует эффективному продвижению услуг и продуктов
*Позволяет отправлять персонализированный контент
*Прост в оценивании эффективности

==Преимущества прямого маркетинга==

*Таргетированная реклама
*Относительно небольшой бюджет
*Увеличивает продажи существующим клиентам и реактивирует пассивных
*Повышает лояльность клиентов
*Помогает в продвижении нового бизнеса
*Позволяет измерить и оценить потребительские качества продуктов

==Виды прямого маркетинга==

*Email рассылки
*Мобильный маркетинг
*Push уведомления
*Месенджер маркетинг

==Стратегии прямого маркетинга==

*Использование карт лояльности
*Применение партизанского маркетинга
*Брендирование одежды
*Выдача купонов
*Рекламные гаджеты

[[Категория: Словарь]]

Профессиограмма

2022-11-29T20:11:38Z

Ulyana: Новая страница: «'''Профессиограмма''' - система требований к знаниям, умениям, навыкам специалиста, а также…»

'''Профессиограмма''' - система требований к знаниям, умениям, навыкам специалиста, а также личностным качествам.

А.К. Маркова перечисляет основные требования к профессиограмме:

*четкое выделение предмета и результата труда (на что направлены главные усилия человека);
*выделение не отдельных компонентов и сторон труда, а описание целостной профессиональной деятельности;
*демонстрация возможных линий развития человека в данной профессии;
*показ возможных перспектив изменения в самой профессии;
*направленность профессиограммы на решение практических задач (профессиограмма как основа профотбора, профессионального обучения, рационализация труда и др.);
*выделение и описание различных некомпенсируемых профессиональных психологических качеств (ПВК), а также тех качеств, которые могут быть компенсированы.

На основании целей и задач, для решения которых предназначены те или иные описательные системы профессий, Е.М. Иванова выделяет следующие типы профессиограмм:

*информационные профессиограммы – предназначены для использования в профконсультационной и профориентационной работе для информирования клиентов о тех профессиях, которые вызвали у него интерес;

*ориентировочно-диагностические профессиограммы - служат для выявления причин сбоев, аварий, низкой эффективности труда и организуются на основе сопоставления реальной работы данного человека или рабочей группы с требуемыми эффективными образцами организации трудовой деятельности;

*конструктивные профессиограммы – служат для совершенствования эргатической системы на основе проектирования новых образцов техники, а также для подготовки и организации труда самого персонала;

*методические профессиограммы – служат для подбора адекватных методов исследования данной эргатической системы, то есть, направлены на рефлексию и последующую организацию труда самого специалиста, составляющего профессиографическое описание конкретной работы;

*диагностические профессиограммы – их цель – подбор методик для профотбора, расстановки и переподготовки кадров; например, организация работы по схеме составления аналитической профессиограммы, где сначала профессия исследуется на нормативно-описательном, технологическом уровне, а затем все это переводится на язык необходимых для успешной работы ПВК, для которых и подбираются соответствующие психодиагностические методики.

По содержанию и структуре выделяются следующие виды профессиограмм:

*комплексная профессиограмма (по К.К. Платонову, Ю.В. Котеловой и др.), где учитывается широкий круг характеристик (социальных, технических, экономических, медико-гигиенических и др.), а также указываются предмет, цели, способ, критерии оценки результатов и т.п.;

*аналитическая профессиограмма (по Е.М. Ивановой), где раскрываются не отдельные характеристики компонентов профессии, а обобщенные нормативные показатели профессии и показатели психологической структуры профессиональной деятельности. При этом специально анализируются: объективные характеристики труда и психологическая характеристика труда, что в итоге и позволяет выделять ПВК, соответствующие данным задачам;

*психологически ориентированная профессиограмма (по Е.И. Гарберу), где выделяются: описание внешней картины труда, трудовое поведение – фотография рабочего дня, хронометраж рабочего времени при выполнении конкретных заданий, временная динамика производственной активности, типичные ошибки и др.; внутренняя картина труда – типичные реакции личности на определенные профессиональные ситуации, интегральные образования личности работника (способности, структуры научения и опыт), психические состояния (интеллектуальные и эмоциональные процессы, эмоции, воля, внимание, память, психомоторика);

*«модульный подход» в профессиографировании (по В.Е. Гаврилову). Сам психологический модуль профессии – это «типовой элемент профессиональной деятельности, присущий ряду профессий и выделяемый на основе общности требований к человеку».

Каждая профессия состоит из нескольких модулей. Число возможных модулей меньше, чем число всех профессий, поэтому целесообразнее (и экономичнее) изучать эти модули и уже через них составлять описание самих профессий;

*«задачно-личностный модульный подход» к профессиографированию. Общая схема задачно-личностного профессиографирования предполагает анализ профессии (на основе выделения профессиональных задач). Сам «модуль профессии» понимается в данном случае как «совокупность единиц объекта и субъекта трудовой деятельности». В состав модуля входит, таким образом, «соединение не просто отдельного нормативного трудового действия и желательного психологического качества, а сочетание определенной задачи труда и связанных с ней предмета, условий, действий, результатов (левая часть модуля) с рядом психологических качеств (правая часть модуля)». При этом целесообразно выделять: приоритетные, ядерные, стержневые профессиональные задачи и производные, вспомогательные задачи.

Определенную дискуссию вызывает использование понятия «модель специалиста». В самом общем плане «модель специалиста» предполагает выделение:

*профессиограммы;

*профессионально-должностных требований;

*квалификационного профиля (требования по разрядам, категориям).

Кроме того, при построении «модели специалиста» выделяют:

*модель реально действующего, «готового» специалиста, куда входят: а) модель деятельности специалиста (цели, задачи, действия, операции); б) модель личности специалиста (традиционно личность специалиста определяется «личностными профилями», а фактически системой профессионально важных качеств);

*модель самой подготовки специалиста. Однако такие модели могут варьироваться в зависимости от опыта обучающегося (или переобучающегося) специалиста, поэтому реальное построение таких моделей значительно осложнено.

[[Категория: Словарь]]

Противодействующий маркетинг

2022-11-29T20:05:54Z

Ulyana: Новая страница: «'''Противодействующий маркетинг''' - мероприятия, направленные на снижение спроса на това…»

'''Противодействующий маркетинг''' - мероприятия, направленные на снижение спроса на товары или услуги, спрос на которые может быть признан иррациональным, с целью обеспечения благополучия потребителя.

==Когда применяется противодействующий маркетинг==

Невозможно рассматривать любую программу маркетинга без наличия продукта, как объекта маркетинговых кампаний.

'''Демаркетинг''' и противодействующий маркетинг, при всей схожести их целей – не одно и то же. В первом случае усилия, направленные на ликвидацию или хотя бы снижение платежеспособной потребности покупателя относятся к товарам, обладающим полезными или нейтральными свойствам и к товарам, несущими вреда здоровью общества. Иногда демаркетинг используется для целенаправленного сокращения спроса на товар самим производителем по собственным причинам (обновление линейки товаров, вывод из оборота устаревшей модели и т.д.).

При каком типе спроса используется противодействующий маркетинг? Противодействующий маркетинг применяется при иррациональном спросе. Иррациональном спрос — это ситуация, когда удовлетворение потребностей одних групп потребителей, вызывает значительное противодействие со стороны других групп населения, общественных организаций и правительственных учреждений.

В случае с противодействующим маркетингом основной причиной всех мероприятий являются отрицательные свойства товара. Самые распространенные из которых – табак и алкоголь. В некоторых странах к ним добавляют оружие, но в России существует ограничение на его хранение и использование, поэтому некорректно упоминать его на ряду с перечисленными товарами.

Такая реакция всегда обусловлена иррациональным спросом – то есть ситуацией, когда удовлетворение потребностей одних покупателей вызывает негативное отношение со стороны других лиц, наличием которых этот спрос и определяется.

==Задачи противодействующего маркетинга==

Основной задачей является достижение пониженного спроса на определенный товар. Суть противодействующего маркетинга в убеждении населения отказаться от использования данного товара. Идеальное, но часто практически невыполнимое решение – изъятие продукта из торговой сети.

Перед каждым продавцом стоит задача реализации своего товара. Он должен довести его до максимального количества потребителей. Противодействующие мероприятия, в свою очередь, доводят до потребителей информацию о негативной стороне товарных свойств.

==Основные методы==

Маркетинговые мероприятия используют самые разные методы для достижения своих целей. В первую очередь – повышение уровня грамотности целевой аудитории в составе продукта и возможных последствий его употребления.

Две стороны сделки никогда не узнают друг о друге без существования коммуникативной стороны вопроса. Это дает возможность выразить свою позицию третьей стороне (как правило, это общественные и государственные организации), используя дискредитирующую товар информацию.

[[Категория: Словарь]]

Проекционный метод

2022-11-29T12:21:34Z

Ulyana: Новая страница: «'''Проекционный метод''' - термин, используемый для описания анкеты, содержащей скрытые ст…»

'''Проекционный метод''' - термин, используемый для описания анкеты, содержащей скрытые стимулы, которые заставляют опрашиваемого опираться на свои собственные эмоции, потребности, мотивации, предпочтения и ценности при, формулировании ответа.

'''Проекционный метод (projective technique)''' - это неструктурированная, косвенная форма опроса, побуждающая респондентов высказывать интервьюеру свои скрытые мотивы, убеждения, отношения или чувства относительно обсуждаемой проблемы, т.е. как бы извлекать их из глубин сознания, демонстрируя (проецируя) исследователю.

В такого рода исследовании респондентов просят объяснить поведение остальных людей, а не свое собственное. Пытаясь сделать это, респонденты непроизвольно выражают свои собственные мотивы, убеждения, отношения и чувства по поводу той или иной ситуации. Таким образом, анализируя ответы респондентов, можно определить их позицию по данному вопросу. При этом задаются преднамеренно неопределенные, нечеткие и неоднозначные вопросы. Чем двусмысленнее ситуация, тем больше люди раскрывают свои эмоции, потребности, мотивы, отношения и ценности.

'''Ассоциативные методы'''.

При использовании ассоциативных методов (association tecnique) человеку показывают какой-либо предмет, а потом его просят сказать о нем то, что в первую очередь приходит на ум. Самый известный из них - метод словесных ассоциаций (word association), когда респонденту показывают по одному слову из списка, и он должен подобрать к нему слово, которое первым приходит на ум. Слова, касающиеся темы опроса, разбросаны по всему списку и называются тестовыми словами. В списке много нейтральных слов, написанных для заполнения пустых мест. Такие слова скрывают истинную цель исследования. Вот несколько слов из исследования "Выбор универмага": "местоположение", "парковка", "посещение магазина", "качество" и "цена".

Каждый ответ стенографируется и отвечать нужно быстро, поэтому легко установить, кто из респондентов сомневается или думает (больше трех секунд). Ответы записывает интервьюер, а не респондент. При этом он не ограничивает респондента во времени ответа. Таким образом, ассоциативная методика опроса позволяет респондентам раскрыть свои внутренние чувства относительно интересующей исследователя темы.

Ответы анализируются на основании подсчетов повторов слов-ассоциаций; секунд, потерянных перед тем, как ответить; респондентов, которые вообще не смогли подобрать ассоциации к словам в пределах отведенного времени. Людей, которые вообще не смогли ответить, оценивают как слишком эмоциональных респондентов, чьи эмоции мешают им при ответе на вопросы. Часто ассоциации разделяют на благоприятные, неблагоприятные или нейтральные. Дальше показано, как на примере подробных ответов можно установить скрытые чувства и отношение человека к исследуемому вопросу.

Существует несколько вариантов проведения стандартного метода словесных ассоциаций, а именно респондентов могут попросить назвать не одно, а первые два, три или четыре слова, которые приходят на ум. Этот метод также находит применение в контрольных тестах, в отличие от метода свободной ассоциации. В контрольных тестах респондентов могут спросить: "Какие универмаги приходят вам на ум в первую очередь, когда речь идет о высококачественных товарах?" Более подробную информацию можно получить, применив завершающие методы, которые естественно продолжают методы ассоциации.

'''Методы завершения ситуации''':

В методах завершения ситуации (completion tecniques) респондента просят придумать завершение придуманной ситуации. Обычно в маркетинговых исследованиях применяют методы, где от респондента требуется закончить предложения или придумать окончание какой-либо истории.

Завершение предложения. Метод завершения предложения (sentence completion) чем-то напоминает словесную ассоциацию. Вниманию респондентов предлагают незаконченные предложения и просят придумать концовку, используя те слова и фразы, которые первыми приходят в голову. Метод завершения предложений в отличие от словесной ассоциации позволяет получить больше информации об эмоциях респондентов. Однако он не маскирует намерения исследователя так же хорошо, как метод словесных ассоциаций, и поэтому многие респонденты могут догадаться о целях исследования.

Окончание абзаца - один из видов метода завершения предложения, когда респондент придумывает окончание абзаца, который начинается с интересующей исследователя фразы. Расширенная версия методов "завершение предложения" и "окончание абзаца"- это метод "завершения истории".

Завершение истории. В случае с методом завершения истории (story completion) респондентам предлагают отрывок истории, который нацеливает внимание человека на определенную тему, но не намекает на окончание. Концовку нужно придумать самому, как показано в следующем примере.

'''Методы конструирования ситуации''':

Методы конструирования ситуации (construction techniques) тесно связаны с методами завершения. Методы конструирования ситуации требуют от респондента придумать историю, диалог или описание ситуации. Здесь исследователь предлагает респонденту еще меньше исходного материала, чем в предыдущем случае. Существует два основных метода конструирования ситуации - ответ по рисункам и анимационные тесты.

Ответ по рисункам. Метод ответа по рисункам (picture response techniques) чем-то напоминает тест на определение тематического сознательного восприятия, который состоит из ряда рисунков с изображением обычных и не совсем обычных вещей. Не на всех рисунках люди или предметы изображены четко. Респондента просят придумать истории о том, что изображено на рисунках. По тому, как респондент воспринимает материал, изображенный на рисунках, определяют его индивидуальность. Например, индивидуум может оказаться импульсивной, творческой или лишенной воображения личностью. Использование термина тест на определение тематического сознательного восприятия (thematic apperception test) объясняется тем, что темы, связанные с изучаемой проблемой, выявляются из субъективных объяснений респондента того или иного рисунка.

Анимационные тесты. В анимационных тестах (cartoon tests) на рисунках изображаются мультипликационные персонажи, которые попадают в разные ситуации, связанные с исследуемой проблемой. Респондентов просят придумать для персонажа ответ на комментарии другого персонажа. По ответам респондентов можно узнать их эмоции, убеждения и отношение к ситуации. Анимационные тесты проще в проведении и анализе, чем метод ответа по рисункам.

'''Экспрессивные методы''':

В рамках экспрессивных методов (expressive techniques) в устной или визуальной респонденту на рассмотрение представляется какая-либо определенная ситуация. От него требуется выразить те чувства и эмоции, которые испытывают другие в данной ситуации. Причем респонденты выражают чувства и эмоции других людей, а не свои собственные. Вот два главных экспрессивных метода - ролевая игра и метод третьего лица.

Ролевая игра. При ролевой игре (role playing) респондентов просят побыть в роли другого человека и представить, как тот будет вести себя в той или иной ситуации. Исследователь предполагает, что респонденты будут руководствоваться своими собственными эмоциями.

Метод третьего лица: Для метода третьего лица (third person technique) характерно, что респонденту в устной или визуальной форме предлагают на рассмотрение ситуацию. Он же, в свою очередь, должен определить, что думает третье лицо в данной ситуации. Ответ респондента в третьем лице уменьшает влияние общественного мнения, т.е. будет более точным.

'''Преимущества и недостатки проекционных методов''':

Проекционные методы имеют одно главное преимущество по сравнению с неструктурированным прямым методом качественного исследования (фокус-группы и глубинные интервью): они позволяют получить такие ответы, которые респонденты не дали бы, если бы знали о цели исследования. Иногда в прямом опросе респондент может преднамеренно или неумышленно неправильно истолковывать, понять или же обмануть исследователя. В таких случаях, используя проекционные методы, можно не сомневаться в правильности ответов, поскольку скрываются цели исследования. Это становится очевидным, когда задаются личные, довольно-таки щепетильные вопросы, связанные с правилами поведения в обществе. Проекционные методы также помогают выявить скрытые на подсознательном уровне мотивы и убеждения респондентов.

Проекционные неструктурированные прямые методы исследования имеют ряд слабых сторон. Так, для их использования необходимы хорошо обученные интервьюеры. Ответы анализируют квалифицированные аналитики, услуги которых стоят немало. Кроме того, они не должны быть предубежденными. За исключением метода словесных ассоциаций, все остальные методы предусматривают незавершенное окончание, что усложняет анализ и обработку полученных данных.

Некоторые проекционные методы, например ролевая игра, требуют, чтобы респонденты вели себя не совсем обычно, В таких случаях исследователь может предполагать, что респонденты, которые согласились участвовать в игре, — неординарные личности и поэтому не являются представителями той части совокупности, ради которой проводится исследование. Поэтому рекомендуется сравнивать результаты, полученные проекционными методами, с результатами других методов, характеризуемых представительной выборкой.

[[Категория: Словарь]]

Почтовый опрос

2022-11-29T12:20:00Z

Ulyana: Новая страница: «'''Почтовый опрос''' - рассылка анкет и получение на них ответов по почте. Почтовый опрос не…»

'''Почтовый опрос''' - рассылка анкет и получение на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.

Разновидностью почтового опроса является '''прессовый опрос'''. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании.

'''Прессовый опрос''' обычно используется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читателей о своем издании, или когда через печатный орган выясняется отношение определенной группы населения к какойлибо актуальной и важной проблеме.

В последнее время коммерческие фирмы совместно с периодическими изданиями стали проводить своеобразные рекламно-исследовательские акции.

'''Основные недостатки почтового опроса''':
*низкий процент возврата анкет. Обычно возврат анкет при почтовом опросе не превышает 30-50%;
*«самовыборка» респондентов: в зависимости от темы опроса в нем могут принять более активное участие либо молодежь, либо пенсионеры, либо домохозяйки и т. п. Помимо этого нередко в почтовом опросе участвуют люди, имеющие своеобразное отношение к исследуемой проблеме. Таким образом, при проведении почтового опроса есть реальная опасность получения «смещенной» информации.

'''Основные достоинства почтового опроса''':
*дешевизна опроса: почтовый опрос является одним из самых дешевых методов сбора информации;
*простота организации опроса: нет необходимости в подготовке большого штата интервьюеров и контроле за их работой;
*почтовый опрос позволяет опросить жителей самых отдаленных регионов, недоступных для проведения телефонных и личных опросов;
*время для заполнения анкеты выбирает сам респондент, а, значит, он может спокойно разобраться со всеми сложными вопросами.

[[Категория: Словарь]]

Потенциальная емкость рынка

2022-11-29T11:43:17Z

Ulyana: Новая страница: «'''Потенциальная емкость рынка''' - это объем сбыта, которого можно было бы достичь, если бы…»

'''Потенциальная емкость рынка''' - это объем сбыта, которого можно было бы достичь, если бы каждый потенциальный потребитель товара был реальным потребителем, использовал товар при каждой возможности его применения и при каждом применении - в оптимальном объеме.

[[Категория: Словарь]]

Позиционирование

2022-11-29T11:41:49Z

Ulyana: Новая страница: «Позиционирование - определение позиции товара или услуги в целевом сегменте, имидж, отли…»

Позиционирование - определение позиции товара или услуги в целевом сегменте, имидж, отличающий товар или услугу в сознании целевых потребителей от товаров-конкурентов.

==Зачем нужно позиционирование==

Позиционирование позволяет отстроиться от конкурентов, завоевать лояльность аудитории и повысить ее удержание. Тщательно продуманная стратегия помогает выстроить четкий образ бренда в голове потребителя и занять свое место на рынке. Именно это мотивирует клиентов покупать продукты компании даже не задумываясь.

Давайте рассмотрим основные преимущества разработки стратегии позиционирования бренда:

*помогает донести клиентам преимущества и ценности компании;
*повышает уровень доверия пользователей к бренду;
*увеличивает лояльность потребителей;
*укрепляет позитивный имидж бренда.

Теперь, когда вы знаете, насколько важно правильное позиционирование для бизнеса, давайте разберемся, как разработать эффективную стратегию.

==Стратегии позиционирования==

Разработка стратегии позиционирования компании требует тщательной подготовки. Прежде всего проведите исследование рынка, проанализируйте спрос и определите целевую аудиторию. Создайте портрет клиента и подумайте, почему покупатели должны выбрать именно ваш продукт и компанию. Подумайте, чем вы можете заинтересовать. Проанализируйте существующие предложения на рынке и выявите свои сильные стороны, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Далее подготовьте легенду бренда. Она должна рассказать целевой аудитории, кто вы и почему делаете то, что делаете. Легенда бренда позволяет создать эмоциональную связь с потребителями, продемонстрировать свои ценности и преимущества. При этом история может быть основана на реальных событиях или выдуманных фактах. Главное, чтобы она вызывала нужные эмоции и ассоциации.

Вы можете позиционировать бренд, товар или услугу. Различают следующие виды стратегии позиционирования.

*Позиционирование по атрибуту. Самый распространенный подход. Он основывается на преимуществах и отличительных чертах компании или продукта, а не на конкурентах.
*Позиционирование по выгоде. Основано на рациональных и эмоциональных выгодах приобретения продукта или услуги компании. Позиционирование по выгоде показывает клиентам главные преимущества покупки товара бренда.
*Ценовое позиционирование. Такой подход используют компании в высококонкурентных нишах. На основании ценового позиционирования бренды могут предоставлять более дешевые товары, больше товаров за меньшую цену или больше товаров за большую цену. Выбор направления зависит от того, в каком ценовом диапазоне работает компания и что клиентам важнее: стоимость или качество.
*Конкурентное позиционирование. Подразумевает использование сильных и слабых сторон конкурентов. Конкурентное позиционирование может быть противоположным, аналогичным или уникальным. Давайте вспомним компанию 7up, выпустившую напиток под названием The Uncola, что буквально переводится как «Не кола». Такой подход помог компании привлечь внимание и противопоставить себя популярному бренду Coca-Cola.
*Позиционирование по категории. Предполагает, что бренд является лидером в конкретной сфере. Идеально подходит для компаний, которые становятся первооткрывателями на рынке и имеют уникальный продукт.
*Позиционирование по потребителю. Эта стратегия подходит для компаний, которые работают с конкретной категорией клиентов в определенной нише. Например, с водителями определенной марки автомобилей или мамами детей до года.

==Этапы позиционирования бренда==

Чтобы получить максимальный результат от позиционирования бренда, необходимо проанализировать целевой рынок и выявить те характеристики продукта, которые больше всего важны для клиентов. Затем следует выбрать каналы коммуникации для рекламы и взаимодействия с аудиторией, это могут быть социальные сети, мессенджеры, email рассылки. Давайте пошагово разберем каждый этап разработки стратегии позиционирования.

*Проанализируйте основных конкурентов и их предложения. Оцените сильные и слабые стороны компаний.
*Изучите целевую аудиторию и сегментируйте ее.
*Проанализируйте отношение потребителей к вашим конкурентам.
*Определите характеристики бренда, которые помогут выделиться на рынке и привлечь внимание аудитории.
*Разработайте план позиционирования, продумайте рекламу, дизайн, язык бренда и другие элементы, которые помогут повысить узнаваемость и будут влиять на формирование правильного образа.

Подготовьте маркетинговый план, установите KPI и регулярно отслеживайте результативность своих усилий.

[[Категория: Словарь]]

Первичные данные

2022-11-29T11:39:03Z

Ulyana: Новая страница: «Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкре…»

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Первичные данные, которые сначала собираются, являются очень фактическими, поскольку они являются исходным источником материала. Его основная цель - предоставить решения проблем исследователя. Он использует прямой подход, поскольку информация собирается посредством натуралистических наблюдений, экспериментов, дискуссий в фокус-группах, личных интервью, анкетирования и других методов из первых рук. Таким образом, этот вид данных определенно полезен при изучении конкретных и критически важных данных.

Это требования при оценке первичных данных:
*надежность
Информация должна быть надежной и поддерживаться другими первичными источниками.

*происхождения
Собранные данные должны иметь определенный источник. Если настоящее имя автора не указано, оно имеет меньшее доверие.

*Период действия
Он должен быть обоснованным и подкреплен авторитетом.

*точность
Поскольку люди часто совершают ошибки, информация должна быть тщательно проверена.

[[Категория: Словарь]]

Панель

2022-11-29T11:37:34Z

Ulyana: Новая страница: «'''Панель''' представляет собой выборки оптовых, розничных торговых сетей, различных груп…»

'''Панель''' представляет собой выборки оптовых, розничных торговых сетей, различных групп потребителей (элементов панели), которые через определенные промежутки времени опрашиваются по заранее разработанной схеме с целью пополнения и уничтожения первичной информации о рынке интересующих товаров.

'''Панель''' должна включать типичных продавцов или потребителей анализируемой продукции с тем, чтобы выводы, получаемые по результатам
обследования, можно было обобщить по всей исследуемой совокупности.

Элементы панели представлены, если они отражают структуру рынка по наиболее важным параметрам:
*географическому положению,
*демографическим факторам,
*социально-экономическим характеристикам,
*обычаям и традициям потребителей.

Опрос

2022-11-29T11:36:21Z

Ulyana: Новая страница: «'''Опрос''' - выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопр…»

'''Опрос''' - выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

'''Опросы могут различаться''':
*по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по
электронной) и через Internet;
*по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;
*по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;
*по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки

[[Категория: Словарь]]

Олигополия

2022-11-29T11:35:31Z

Ulyana: Новая страница: «'''Олигополия''' - малое число конкурентов или ситуация принципиального доминирования на…»

'''Олигополия''' - малое число конкурентов или ситуация принципиального доминирования на рынке нескольких фирм, что приводит к их сильной взаимной зависимости.

==Преимущества и недостатки олигополистического рынка==

Олигополия формируется естественным путем. Это происходит, когда одни компании становятся больше других из-за поглощения мелких предприятий или увеличения объемов продаж и доли рынка. Поэтому, такая структура не является запрещенной.

Из плюсов олигополии стоит отметить ее положительное влияние на развитие всей отрасли в целом. Покупателям она предоставляет возможность выбора товаров по приемлемой цене. Самым главным недостатком можно назвать заключение союза между компаниями-олигополистами. Благодаря соглашению они могут устанавливать единую цену на рынке и неоправданно завышать ее. В этом случае олигополия уже приобретает черты монополии. Поэтому, заключение союзов чаще всего негативно сказывается на отрасли рынка и потребителях.

Далее вы ознакомитесь с основными характеристиками олигополистического рынка.

==Основные черты олигополии==

Олигополистический рынок это не монополия, однако конкуренция на нем несовершенная (низкая). Все дело в малом количестве игроков. Выход на такой рынок довольно сложный, поскольку лидирующим компаниям принадлежит бОльшая его часть. Чтобы пробиться, необходимы серьезные вложения.

У олигополистов присутствует сильная созависимость в ценообразовании и поведении в целом. Это связано с тем, что действия одного игрока сильно отражаются на всех участниках рынка. Поэтому, компаниям-олигополистам важно сотруничать между собой.

Ознакомьтесь с основными признаками олигополистического рынка:

*небольшое количество компаний (может быть от 2 до 12);
*созависимость друг от друга и наследование действий касательно стоимости продуктов, поставок, объемов производства и так далее;
*высокий порог входа для новых игроков.

В следующем разделе вы узнаете, какой бывает олигополия.

==Виды и модели олигополии==

Олигополию классифицируют по-разному. Например, по продукту, модели поведения, силе рыночной власти. По количеству предприятий в отрасли олигополия бывает жесткая, когда на рынке действуют от двух до четырех компаний и расплывчатая — от пяти и выше. Однако, чаще всего можно встретить следующие виды.

*'''Дуополия'''. Предполагает, что на рынке присутствует две компании, которые продают определенный продукт или услугу.
*'''Олигополия доминирования'''. Означает, что более 60% доли рынка принадлежит одной компании, а оставшуюся часть делят другие мелкие предприятия.
*'''Дифференцированная олигополия'''. Предполагает, что на рынке несколько компаний реализуют продукцию, которая не имеет разнообразия типов и сортов. К таким товарам относится газ, нефть, цемент.
*'''Недифференцированная олигополия'''. Означает, что компании реализуют на рынке товары разных сортов и типов. Например, металлы, конфеты, напитки, автомобили.

Теперь, давайте рассмотрим некоторые модели олигополии.

*'''Модель Бертрана'''. Предполагает, что каждая компания стремится к расширению и захвату рынка. Чтобы устранить конкурентов, одно из предприятий начинает демпинг цен, другие поддерживают его, так как хотят сохранить долю рынка. В этой игре выигрывает тот, кто оказывается наиболее устойчивым.
*'''Модель Курно'''. Означает, что компании изучают рынок, выстраивают прогнозы касательно его изменений и предугадывают действия конкурентов. Далее каждый участник определяет объемы производства и и стоимость продуктов, чтобы укрепить свои позиции. Если расчеты оказываются ошибочными, компании корректируют их.
*'''Модель лидерства по объему и ценам'''. Предполагает, что на олигополистическом рынке одна компания крупнее остальных. Поэтому, она проводит любые изменения первой, а остальные участники повторяют за ней. В итоге наблюдается согласованность действий всех компаний.

[[Категория: Словарь]]

Наблюдение

2022-11-29T11:30:33Z

Ulyana: Новая страница: «'''Наблюдение''' - метод сбора первичной информации путем прямой и непосредственной регис…»

'''Наблюдение''' - метод сбора первичной информации путем прямой и непосредственной регистрации исследователем событий и условий, в которых они имеют место.

Наблюдения в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию.

'''Предметом наблюдения''' могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.) и вещей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).

'''Основными областями применения наблюдения могут быть''':
*поведение покупателей при покупке товаров;
*моментные наблюдения для анализа характеристики
общения (внимательности, любезности, предупредительности);
*физиологические измерения психологических проявлений (переменных);
*эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (не активные). При соучаствующем наблюдении
исследователь "внедряется" в изучаемую среду и проводит анализ "изнутри". Например, изучая отношение потребителей к товару исследователь может выполнить роль продавца.

В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке.

Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды близкой к действительным условиям его поведения.
Недостатки - невозможность гарантировать репрезентативность данных из-за трудностей практического охвата большого количества явлений
и в значительной вероятности ошибок в интерпретации событий с точки зрения мотивов и побуждений действующих лиц. Поэтому применяют в сочетании с другими методами сбора информации.

'''Основными достоинствами этого метода''' исследования являются:
*невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта;
*в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно;
*невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта;
*при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.

[[Категория: Словарь]]

Мультиспонсируемые (омнибусные) исследования

2022-11-28T15:23:34Z

Ulyana: Новая страница: «Мультиспонсируемые (омнибусные) исследования - проводят для клиентов, которых интересую…»

Мультиспонсируемые (омнибусные) исследования - проводят для клиентов, которых интересуют разные проблемы, но их решение можно объединить в одно комплексное исследование. В результате заказчики финансируют отдельные этапы комплексного (омнибусного) исследования, что позволяет значительно снизить стоимость проведения исследования для каждого участника в отдельности. Анкета формируется путем добавления эксклюзивных вопросов различных заказчиков к стандартной «паспортичке».

[[Категория: Словарь]]

Мультиклиентные исследования

2022-11-28T15:20:25Z

Ulyana: Новая страница: «'''Мультиклиентные исследования''' - финансируются группой различных компаний, заинтерес…»

'''Мультиклиентные исследования''' - финансируются группой различных компаний, заинтересованных в решении одной и той же аналитической задачи. Стоимость результатов таких исследований для одного клиента снижается, так как соответствующие затраты распределяются между несколькими заказчиками

[[Категория: Словарь]]

Мониторинг рынка

2022-11-28T15:19:13Z

Ulyana:

'''Мониторинг рынка''' – постоянное или периодическое обновление первичной информации о рынке, которая меняется под воздействием внешних факторов. Для организации мониторинга используются специальные исследовательские панели.

Многие компании считают, что их собственные системы мониторинга рынка не развиты в достаточной мере. Среди распространенных проблем отмечаются следующие:

*Переизбыток информации
*Неактуальность полученной информации
*Невозможность делать выводы на основе полученной информации
*Отсутствие сжатой и четкой информации
*Запаздывание информации
*Отражение информацией отживших рыночных тенденций и недостаточное отражение будущих
*Изолированность мониторинга рынка от других процессов компании
*Труднодоступный формат информации
*Сложность доступа к информации.

'''Мониторинг рынка и стратегический менеджмент'''

В современном деловом мире большинство крупных компаний имеют собственные системы мониторинга рынка, позволяющие им собирать информацию о конкурентах, клиентах и других участниках рынка. Как правило, полезность таких систем не подвергается сомнению, однако конкретные их преимущества зачастую сложно сформулировать. Чтобы понять, как максимизировать полезность мониторинга рынка, следует начать с анализа связи между ним и стратегическим менеджментом.

Процесс стратегического менеджмента четко разделяется на два этапа: формулирование стратегии и ее реализация. На стадии формулирования осуществляется стратегическое планирование, самооценка и анализ стратегических альтернатив, на основе чего принимаются решения относительно миссии и целей компании. Этим занимается высшее руководство компании.

[[Категория: Словарь]]

Мониторинг рынка

2022-11-28T15:18:47Z

Ulyana: Новая страница: «'''Мониторинг рынка''' – постоянное или периодическое обновление первичной информации о…»

Мотивация

2022-11-28T15:16:19Z

Ulyana: Новая страница: «'''Мотивация''' - действие мотива. ==Что такое мотивация== '''Мотивация''' – это способ быстро…»

'''Мотивация''' - действие мотива.

==Что такое мотивация==

'''Мотивация''' – это способ быстрого достижения цели, основанный на психофизиологическом процессе, который направляет поведение человека, способствует его активности и работоспособности. Она представляет совокупность мотивов.

Согласно Толковому словарю В. Даля, мотив с французского означает побудительную причину, повод. Мотивировать значит привести доводы, которые оправдывают действие или доказывают необходимость какого-либо поступка.

==Значение мотивации в жизни человека==

Мотивация является одним из факторов, определяющих уникальность человека. Каждый индивид определяет свой набор ценностей. Для кого-то это деньги, для другого впечатления, для третьего – умение преодолевать препятствия.

Ф. Достоевский писал «Жизнь задыхается без цели». Немотивированный человек, который ни к чему не стремится, мало чего может достигнуть в жизни. И, наоборот, если поставлена цель, можно достичь высоких результатов.

==Как работает мотивация==

Процесс мотивации состоит из нескольких этапов:

*Появление цели.
*Определение способов ее достижения.
*Постановка задачи.
*Достижение.
*Получение результата.

==Виды мотивации==

Чтобы понять, как работает мотивация, давайте разберемся, какая она бывает.

Виды мотивации связаны между собой, часто они дополняют друг друга и способствуют более быстрому достижению своей цели.

Внутренняя и внешняя
Внутренняя мотивация формируется в самом человеке.

Что к ней относится:

*мечта, стремление к самореализации, творчеству;
*самоутверждение;
*любопытство;
*убежденность.

[[Категория: Словарь]]

Мотив

2022-11-28T14:22:49Z

Ulyana: Новая страница: «'''Мотив''' - побуждение к деятельности. '''Структура мотива''' Российский психолог (доктор…»

'''Мотив''' - побуждение к деятельности.

'''Структура мотива'''

Российский психолог (доктор философских наук, кандидат психологических наук) Людмила Дмитриевна Столяренко выделяет в структуре мотива три ключевых составляющих:

*Потребность. Сначала у индивида появляется нужда, потребность в чём-то, сопровождающаяся ощущением неудовлетворённости, эмоциональным беспокойством.
*Осознание. Индивид осознаёт потребность и понимает причину чувства неудовлетворённости. У него формируется внутреннее стремление выполнить действие, которое удовлетворит потребность.
*Реализация. Осознав потребность, индивид формулирует свою цель и определяет способ её достижения.

Эти три элемента всегда присутствуют в структуре мотива. Если индивид отчётливо понимает, что реализация желания невозможна, происходит блокирование мотива. После этого он может переключиться на другие задачи и забыть о неудовлетворённой потребности либо же продолжит страдать. Второй вариант может причинить ущерб психическому здоровью или стать причиной психосоматических расстройств, поэтому его желательно избегать.

'''Механизм работы мотива'''

Мотив возникает благодаря опредмечиванию потребности и становится предметом данной потребности (речь может идти как о материальном объекте, так и о нематериальном). Другое определение подразумевает, что мотив – это терминальный (окончательный) смысл совершаемого действия. В любом случае, когда у индивида появляется мотив, вектор его деятельности резко меняется, и его действия обретают направленность.

Важный признак наличия мотива заключается в том, что возникает некое множество действий, собирающихся вокруг него. Все эти действия являются элементами одной вполне конкретной деятельности, которая направлена на реализацию этого мотива. То есть, для удовлетворения одного мотива индивид может выполнять много разных действий.

Не исключена и обратная ситуация, когда одно и то же действие одновременно служит для реализации нескольких разных мотивов. Такое явление называется «полимотивированностью». При этом, как правило, один из мотивов является основным (или ведущим), а остальные – второстепенными (или стимулами).

[[Категория: Словарь]]

Монополия

2022-11-28T14:20:46Z

Ulyana: Новая страница: «'''Монополия''' - ситуация доминирования на рынке одного производителя или продавца, не им…»

'''Монополия''' - ситуация доминирования на рынке одного производителя или продавца, не
имеющего в своей категории прямых конкурентов.

'''Монополист''' — это крупная компания, которая может диктовать на рынке свои условия. В этом и заключается ее главное преимущество. Она устанавливает стандарты качества и производства продукции, регулирует объемы производимой продукции на рынке.

Компания-монополист имеет большие технологические возможности, может проводить исследования, создавать инновации. Однако, минусов у монополии существенно больше, чем плюсов. Ознакомьтесь ниже с ее главными недостатками:

*низкое качество продуктов;
*отсутствие стимулов для развития и повышения качества товаров и услуг;
*завышенная цена продуктов;
*негативное влияние на государственную экономику;
*отсутствие прогресса на рынке в связи с отсутствием конкурентов.

Довольно часто, когда на рынке появляется несколько крупных игроков, их начинают называть монополистами. Однако, это неверно и далее вы узнаете почему.

'''Отличия монополии и олигополии'''

'''Олигополия''' — это такая экономическая ситуация, при которой на рынке доминирует не одна, а несколько крупных компаний. При этом они не позволяют развиваться более мелким игрокам. Конкуренция между компаниями внутри олигополии происходит зачастую на договорных условиях, что помогает каждому получить желаемое. В такой ситуации не принято кардинально изменять стоимость продукции, поскольку аналогичные действия других участников рынка негативно скажутся на прибыли. Вот еще несколько отличий монополии и олигополии.

*Монополия, в отличие от олигополии, преимущественно запрещена.
*При олигополии новые игроки могут выйти на рынок, хотя и с большими усилиями, при монополии — нет.
*При монополии у клиентов нет выбора — есть один продукт и единый стандарт качества, а при олигополии на рынке присутствуют и другие компании, поэтому существуют товары-заменители.

В следующем разделе вы ознакомитесь с характерными чертами монополии.

'''Характерные черты монополии'''

Всего выделяют три главных признака монополии.

*Присутствие на рынке единственного продавца, который контролирует все, начиная от объема продаж и заканчивая стоимостью продукта.
*Отсутствие продуктов-заменителей. Компания-монополист является единственным поставщиком определенных товаров или услуг.
*Невозможность выхода на рынок новых игроков, что исключает конкуренцию.

Далее вы узнаете, какие существуют виды и формы монополии.

'''Виды и формы монополий'''

По форме собственности монополии бывают государственные и частные. По территориальному принципу их разделяют на местные, региональные, национальные и глобальные.

Однако, чаще всего монополии классифицируют на основании пути их формирования.

*Естественная монополия. Возникает, когда появляется компания с эксклюзивными ресурсами и такой инфраструктурой, которую трудно превзойти или это будет бессмысленно. К естественной монополии относится железнодорожное производство, компании по водоснабжению или поставке электричества.
*Искусственная монополия. Появляется, когда несколько компаний создают монополистическое объединение для устранения конкурентов на рынке. Для этого используют демпинг цен, промышленный шпионаж, частичный или полный отказ от экономических связей с предприятиями, которые не входят в союз, и другие методы.
*Закрытая монополия. Возникает, когда деятельность одной компании, чаще всего государственной, защищается на законодательном уровне. Новые игроки не могут выйти на рынок в первую очередь из-за юридических ограничений и наличия эксклюзивного права на производство и продажу продукта у монополиста. Такие меры необходимы для контроля определенных сфер деятельности, например, производства психотропных веществ, военной техники, денежных купюр.
*Открытая монополия. Естественное и временное явление, связанное с тем, что одна компания начинает использовать технологии, которые еще не освоили конкуренты. Как только инновация станет доступной для других производств, конкуренция возобновится.

[[Категория: Словарь]]

Мозговая атака

2022-11-28T14:17:51Z

Ulyana: Новая страница: «Мозговая атака - коллективная работа экспертов с целью найти пути решения сложной пробл…»

Мозговая атака - коллективная работа экспертов с целью найти пути решения сложной проблемы. Атаки проводятся по определенным правилам в зависимости от типа "мозговой атаки".

Прямая "мозговая атака" предусматривает формулирование проблемы с выделением ее центрального пункта, затем выдвижение предложений по решению проблемы.

В процессе запрещается критика идей, что обеспечивает возможность свободного высказывания самых "безумных" идей, связанных с решением поставленной проблемы.

Метод наиболее перспективен в тех случаях, когда на повестке дня стоит малоизученная проблема. "Обмен мнениями", или метод
отнесенной оценки.

В этом случае ставится задача достичь единства взглядов по поводу достоинств и недостатков выдвинутых идей и выработать коллективные предложения.

"Стимулирование наблюдения": поставленная задача переносится на воображаемый объект, составляется "сценарий", на котором и проигрываются возможные варианты решения проблемы согласно общим правилам "мозговой атаки".

[[Категория: Словарь]]

Модератор

2022-11-28T13:31:36Z

Ulyana: Новая страница: «'''Модератор''' - руководитель групповой беседы (фокус-группы) ==Кто такой модератор== Моде…»

'''Модератор''' - руководитель групповой беседы (фокус-группы)

==Кто такой модератор==

Модератор следит за тем, чтобы люди на сайтах, форумах и в чатах выполняли установленные администрацией правила. Иногда он разрешает конфликтные ситуации и выполняет часть управленческих функций. Модератор стоит где-то между админом и обычным пользователем.

При найме модератора обычно ориентируются на наличие у человека следующих качеств:

*знания темы (сайта, форума, чата и т.п.),
*умения разрешать конфликты,
*молниеносной реакции,
*умения работать с интерфейсом чата, форума, соцсети, сайта и так далее.

Не помешают и базовые знания в программировании.

==Зачем он нужен?==

Такой человек выполняет несколько задач, а их количество и тип зависят от того, какие ограничения вводит владелец или администратор ресурса. И вот то, что обычно должен делать модератор:

*Добавление нового контента, будь то текстовый или графический материал, также редактирование уже размещенных записей.
*Занесение нарушителей в черные списки и их удаление оттуда.
*Наблюдение за следованием регламенту в рубриках, за которые его назначили ответственным.
*Общение с другими юзерами. Проверяющий при этом должен стараться быть вежливым.
*Ограничение доступа к определенной тематике или беседе, иначе говоря бан.
*Рассмотрение пожеланий и жалоб, при необходимости принятие соответствующих мер.
*Редактирование, обрезка, скрытие и удаление сообщений или комментариев.
*Удаление страниц нарушителей, ботов или фейков.
*Устранение конфликтов и поддержание нейтральной атмосферы.

Модератор должен знать и соблюдать правила сайта или форума, подавая таким образом пример другим участникам. В некоторых случаях он может отправлять рассылки, договариваться о рекламе, добавлять новые темы или записи, тем самым стимулируя общение и увеличивая популярность сайта или форума.

==Какие бывают модераторы?==

Обычный модератор выполняет некоторые из перечисленных обязанностей (или все). Но бывает и главный модератор – он находится где-то между обычным проверяющим и администратором. Чаще всего выполняет часть функций администратора, следит за работой коллег, добавляет пользователей, а иногда и исправляет ошибки технического характера.

[[Категория: Словарь]]

Миссия фирмы

2022-11-28T13:24:30Z

Ulyana: Новая страница: «'''Миссия фирмы''' - основополагающий документ, описывающий область деятельности фирмы, ру…»

'''Миссия фирмы''' - основополагающий документ, описывающий область деятельности фирмы, руководящие принципы и систему ценностей.

'''Назначением миссии является''':

*определение общего курса развития организации

*обеспечения единообразия относительно направлений развития и ключевых задач

*демонстрация надежности для деловых партнеров, клиентов и общества.

По своей сути миссия представляет собой краткое ясное выражение стратегического видения. Для его рассмотрения между сотрудниками и заинтересованными лицами.

'''Миссия''' – краткое, ясное, четкое определение основных направлений развития, мотивирующая сотрудников к высокопроизводительному труду.

В литературе нет четких правил по формулированию миссии, требований к его содержанию, она представляет собой креатив, индивидуальный продукт.

Существует широкое и узкое понимание миссии.

'''В широком понимании миссия''' — это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется.

Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

'''В узком понимании миссия''' — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.

Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса стратегического планирования и управления. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значения для успеха организации.

Таким образом, миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях управления. Поэтому в настоящее время сложились два подхода к пониманию миссии организации. Во-первых, миссия имеет огромное значение для коммуникации внутри организации: позволяет сотрудникам лучше понять специфику ее деятельности. Во-вторых, миссия способствует доведению основной информации о деятельности организации до акционеров, потребителей, поставщиков. В этом и состоит двоякое предназначение (дуализм) миссии.

'''Формулировка миссии организации должна содержать следующее''':

*Задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг или продукции, основных рынков и основных технологий (продукты компании (удовлетворяемые потребности), целевой рынок).

*Рабочие принципы фирмы, которые определяются внешней средой (ключевые технологии, способ охвата рынка, стратегические принципы развития финансирования).

*Определение организационной культуры, типа рабочего климата внутри фирмы (провозглашаемые ценности и убеждения).

'''Принципы формулирования миссии''':

*Четкое конкретное формулирование сферы бизнеса.

*Выражение миссии ясным, вдохновляющим и стимулирующим образом.

*Соответствие миссии сложившейся ситуации (при изменении среды миссию необходимо адекватно измерять).

Формулировка миссии должна быть, с одной стороны, как можно более общей, чтобы конкуренты не смогли детально расшифровать хозяйственные замыслы предприятия, а с другой стороны – достаточно четкой, чтобы клиенты и все адресаты смогли в них сориентироваться. Она должна быть выражена в сравнительно простых определениях и в удобной для восприятия форме, часто это бывает лозунг.

Получение прибыли не может рассматриваться организацией в качестве общей миссии. Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему организации. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить в конечном счете только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, организация должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель (миссию). Выбор руководством организации такой узкой миссии, как прибыль, ограничивает возможность изучать допустимые альтернативы при принятии решения.

Прежде чем приступить к формулированию миссии руководство организации должно найти ответы на следующие вопросы:

*Кто наши основные клиенты?

*Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем сейчас и сможем удовлетворить в будущем?

Многие некоммерческие организации имеют так много различных «клиентов», что им трудно представить подходящую формулировку миссии. Несмотря на эти трудности, они должны сформулировать подходящую миссию в первую очередь для самих себя.

Небольшие организации также нуждаются в соответствующим образом сформулированной миссии. Опасность для малой организации заключается в выборе слишком сложной миссии.

Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый на фирму ценностями и целями высшего руководства. Ценности формируются личным опытом, образованием и социально-экономическим фоном. Ценности, или то относительное значение, которое люди придают вещам и явлениям, направляют и ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений. В то же время высшее руководство сохраняет и соблюдает определенные ценности, которые проявляются в выборе типа управления, а так же в целях организации.

'''Цели формулирования миссии'''

*миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

*миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

:-миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

:-миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

:-миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

*миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она;

:-является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

:-дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

:-расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия разрабатывается высшим руководителем (коллегиально). При утверждении неформально обсуждается и апробируется.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

[[Категория: Словарь]]

Микс-методики (mix-методики)

2022-11-28T13:21:15Z

Ulyana: Новая страница: «'''Микс-методики (mix-методики)''' — смешанные методы исследований, довольно удачно сочетаю…»

'''Микс-методики (mix-методики)''' — смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов. Основные виды mixметодик: hall-тесты, home-тесты и mystery shopping.

'''Виды Mix-методик''':

*Холл-тесты (Холл тесты, Hall-test, Hall-тесты)

*Home-тесты

*Mystery shopping (имитация покупки)

*Наблюдение

[[Категория: Словарь]]

Микросреда

2022-11-28T13:19:27Z

Ulyana: Новая страница: «'''Микросреда''' - силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностя…»

'''Микросреда''' - силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, ее поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

Она включает тех участников рынка, с которыми у фирмы есть прямые отношения или которые оказывают на него прямое воздействие.

Таким образом, микросреда характеризует параметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке.

К микросреде относят силы, способные влиять на её способность обслуживать клиентов:

*Поставщики – это организации и частные лица, обеспечивающие фирму и её конкурентов ресурсами (материальными, трудовыми, информационными, финансовыми и другими), необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. События в среде поставщиков серьёзно влияют на эффективность деятельности предприятия (изменение цен, наличие комплектующих, оборудования и другие);

*Посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентов. К ним относят:

:-торговые посредники – фирмы, помогающие подыскивать клиентов и продавать товары;

:-фирмы по организации товародвижения, помогающие создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства к месту назначения (склады, транспортные системы и другие);

:-агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования, рекламные агентства, консультативные фирмы и другие, помогающие определять целевой рынок, СМИ;

:-кредитно-финансовые учреждения – банки, кредитные, страховые и другие организации;

*Клиентура или потребители.

Основные типы:

:-потребительский рынок – лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

:-рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

:-рынок промежуточных продавцов – организации, занимающиеся перепродажей с прибылью для себя;

:-рынок государственных учреждений – организации, приобретающие товары и услуги для непосредственного использования или для передачи нуждающимся;

:-международный рынок;

*Конкуренты – фирмы, производящие аналогичные товары и услуги.

Существует четыре уровня конкуренции:

:-конкуренция торговых марок – конкуренты, предлагающие сходный продукт (услугу) тем же целевым покупателям по сходным ценам;

:-межотраслевая конкуренция – предприятие рассматривает в качестве конкурентов фирмы, претендующие на одни и те же инвестиции;

:-формальная конкуренция – производители продукции, призванной удовлетворять одну и ту же потребность – товары-заменители;

:-общая конкуренция – каждый производитель в борьбе за деньги потребителя.

*Контактные аудитории – любая группа, оказывающая влияние на способность фирмы достигать поставленных целей:

:-финансовые круги (банки, акционеры, брокерские фирмы фондовой биржи, инвестиционные компании);

:-аудитории средств информации;

:-государственные учреждения (законы);

:-гражданские группы;

:-внутренняя контактная аудитория.

[[Категория: Словарь]]

Метод шкалированных оценок

2022-11-28T13:16:40Z

Ulyana: Новая страница: «'''Метод шкалированных оценок''' направлен на получение количественной информации с помо…»

'''Метод шкалированных оценок''' направлен на получение количественной информации с помощью измерения отношения специалистов к исследуемому предмету по той или иной шкале - номинальной, ранговой, метрической. Построение шкалы оценок, адекватно измеряющей изучаемые явления, представляет собой весьма сложную задачу, зато обработка результатов такой экспертизы, проведенная с привлечением аппарата математической статистики (или соответствующего программного обеспечения), может дать ценную аналитическую информацию в количественном выражении.

[[Категория: Словарь]]

Метод экспертных оценок

2022-11-28T13:14:55Z

Ulyana: Новая страница: «'''Метод экспертных оценок''' - метод получения информации об объекте с помощью специалист…»

'''Метод экспертных оценок''' - метод получения информации об объекте с помощью специалистов-экспертов в определенной области. Широко используется в прогнозировании или принятии плановых решений, помогает оценить значимость показателей и проверить качество методик, применяемых для сбора данных, повысить обоснованность практик, рекомендаций и т.д.

В случаях чрезвычайной сложности проблемы, ее новизны, недостаточности имеющейся информации, невозможности математической формализации процесса решения приходится обращаться к рекомендациям компетентных специалистов, прекрасно знающих проблему, — к экспертам. Их решение задачи, аргументация, формирование количественных оценок, обработка последних формальными методами получили название метода экспертных оценок.

'''Существует две группы экспертных оценок''':
*Индивидуальные оценки основаны на использовании мнения отдельных экспертов, независимых друг от друга.
*Коллективные оценки основаны на использовании коллективного мнения экспертов.

Грубо говоря, к первой группе относится оценка статей на хабре, голосование в опросах и т.д., когда каждый эксперт принимает решение самостоятельно. Подбор (отсев) экспертов осуществляется посредством кармы. Именно первая группа превалирует в интернете 2 за счет возможности охвата большего числа экспертов.

[[Категория: Словарь]]

Метод докладной записки

2022-11-28T12:08:23Z

Ulyana:

'''Метод докладной записки''' - метод представления аналитической экспертной оценки.

Представляет собой глубокий анализ возможных путей развития рассматриваемого процесса(явления, объекта).

Эксперт (консультант) может воспользоваться вспомогательными материалами, тщательно, в течение длительного времени обдумывать свой ответ.

[[Категория: Словарь]]

Метод докладной записки

2022-11-28T12:05:47Z

Ulyana: Новая страница: «Метод докладной записки - метод представления аналитической экспертной оценки. Предста…»

Метод докладной записки - метод представления аналитической экспертной оценки.

Представляет собой глубокий анализ возможных путей развития рассматриваемого процесса(явления, объекта).

Эксперт (консультант) может воспользоваться вспомогательными материалами, тщательно, в течение длительного времени обдумывать свой ответ.

[[Категория: Словарь]]

Мерчендайзинг (merchandising)

2022-11-28T12:05:04Z

Ulyana: Новая страница: «'''Мерчендайзинг (merchandising)''' - комплекс мероприятий BTL, производимых в торговом зале и напр…»

'''Мерчендайзинг (merchandising)''' - комплекс мероприятий BTL, производимых в торговом зале и направленный на продвижение того или иного товара, марки или упаковки:

*разработка концепции акции,
*подбор персонала, обучение, контроль его работы,
*ведение отчетности в зависимости от требований клиента,
*хранение и доставка рекламных материалов,
*договорённость с торговыми точками
*театрализованные представления в популярных барах, ночных клубах, на улицах города, школах
*организация и проведение презентаций и пресс-конференций
*размещение рекламного оборудования мониторинг рекламных материалов
*отслеживание наличия товара в магазинах, Достижение максимального полочного пространства для продвигаемого брэнда, Отслеживание и корректировка выкладки товара на прилавках, Размещение/оптимизация рекламной продукции, Аудит конкурентов, Переводные заказы.

[[Категория: Словарь]]

Медиаисследования

2022-11-28T12:04:03Z

Ulyana: Новая страница: «'''Медиаисследования''' - исследования различных характеристик средств массовой информац…»

'''Медиаисследования''' - исследования различных характеристик средств массовой информации и размещаемой в них рекламы.

Выделяют:
*медиамониторинговые исследования - отслеживание и анализ рекламы в различных каналах ее распространения,
*выдача эфирных справок с аудиовидеозаписью рекламы и аудит СМИ- анализ тиражей печатных изданий,
*аудитории телерадиовещания и социально-демографического состава читательской и зрительской аудитории,
*определение рейтингов изданий и теле-радиопрограмм.

[[Категория: Словарь]]

Массовый маркетинг

2022-11-28T12:02:44Z

Ulyana: Новая страница: «'''Массовый маркетинг''' - мероприятия, направленные на стимулирование сбыта некоторого н…»

'''Массовый маркетинг''' - мероприятия, направленные на стимулирование сбыта некоторого неспецифического товара или услуги различным категориям покупателей.

'''Массовый маркетинг''' – рыночная стратегия одновременного удовлетворения потребностей большого числа потребителей предметами маркетинга, сформулированная на основе обобщенного представления о схожести таких потребностях у большого числа потребителей и решения о массовом производстве и массовом распространении этих предметов маркетинга.

'''Стратегия массового маркетинга''' предполагает сознательное игнорирование различий между покупателями, сегментами рынка и формирование предложения, в большой мере, унифицированного товара рынку, а так же продвижение товара с использованием единой стратегии коммуникации.

'''Массовый маркетинг предполагает''' стратегию недифференцированного маркетинга, в противовес другим маркетинговым стратегиям:
сосредоточению усилий на одном сегменте или на каждом из покупателей персонально.

'''Массовый маркетинг характеризуется''':
*массовое производство одного и того же товара для всех покупателей;
*массовое распространение;
*массовое стимулирование сбыта.

В случае массового маркетинга фирма концентрирует внимание не на том, чем отличаются друг от друга потребности клиентов, а на том, что в этих потребностях общего. Массовый маркетинг предполагает разработку комплекса маркетинга (4Р), которая покажется привлекательной и будет способна удовлетворить потребности возможно большего числа покупателей.

'''Принципы массового маркетинга''':
*Широкий охват – стремление охватить максимально весь рынок, все существующие каналы распределения товара;
*Концентрация на базовых потребностях – отказ от цели создания идеального предложения для каждого потребителя, она скорее создает идеальный стандартизированный продукт, удовлетворяющий ежедневные потребности в выживании, развитии и сохранении имеющегося;
*Большие затраты на обеспечение коммуникации и удовлетворения потребности большого числа людей;
*Унификация – следование подходу максимальной унификации упаковки, сырья, взаимоотношений я целью снижения затрат;
*Расфокуссировка – отсутствие концентрации внимания на конкретном потребителе, любом из участников маркетингового канала, так или иначе коммуницирующего с массовым товаром.

'''Массовый маркетинг эффективен''' в следующих рыночных условиях:
*при низком уровне конкуренции;
*при низкой дифференциации товаров на рынке;
*при наличии у потребителя ограниченного набора базовых потребностей;
*при типичных методах и способах покупки, используемых потребителями;
*при незначительном количество каналов распределения и продвижения;

[[Категория: Словарь]]

Марочный капитал

2022-11-28T12:00:17Z

Ulyana: Новая страница: «'''Марочный капитал''' - субъективная нематериальная оценка марки с позиции потребителей,…»

'''Марочный капитал''' - субъективная нематериальная оценка марки с позиции потребителей, определяющая, в том числе, размер ценовой премии.

Термин «марочный капитал» был введен в употреблении в 1980-х гг. в соответствии со старой идеей, гласящей, что марка обладает собственной стоимостью, независимой от ценности продукта. Марочный капитал – главная ценность торговой марки. Сама по себе марка, имя повышает ценность бизнеса компании.

В случае покупки торговой марки, она включается в баланс по цене приобретения. Если компания поглощает некую компанию, стоимость торговой марки можно оценить, если из цены приобретения вычесть стоимость других активов фирмы. Зачастую сегодня стоимость марок превышает во много раз другие активы компаний. Примеры приведены в табл. 6.1. Изначально приобретение компании позволяет устанавить рыночную стоимость (издержки), но ценность марки впоследствии нуждается в пересмотре.

Теоретически стоимость конкретной марки определяется как разность в цене марочного и обычного товаров, т.е. того же продукта, не имеющего известной торговой марки. Другим способом оценки стоимости торговой марки является дополнительная цена, которую платят за торговую марку, умноженная на дополнительный объем продаж по отношению к среднестатистической торговой марке. Надбавка к цене складывается из четырех факторов:

*более высокой цены, которую платят клиенты и потребители;

*больших объемов сбыта;

*большей уверенности (предсказуемости) потребителей в качестве товара, соответствующего запросам покупателей;

*более низкие издержки производства на единицу продукции (в зависимости от конкретной отрасли – в разработке товаров, их производстве или маркетинге).

[[Категория: Словарь]]

Марочное название

2022-11-28T11:59:00Z

Ulyana: Новая страница: «'''Марочное название''' - вербальная часть марки. Существует 4 подхода к присвоению марочн…»

'''Марочное название''' - вербальная часть марки.

Существует 4 подхода к присвоению марочного названия:
*индивидуальные марочные названия на конкретные товары (то есть фирма не боится потерять репутацию).
*единые марочные названия для всех товаров (если выпускаются схожие товары): «+» уменьшаются издержки фирмы по продвижению нового товара на рынок; «-» может пострадать репутация фирмы при уменьшении спроса на один из товаров.
*коллективное марочное название для товарного семейства (одежда, обувь)
*торговое сочетание фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров.

Марочное название должно способствовать упрочнению представления о товаре у покупателя, должно содержать намек на выгоды товара, на качество товара, должно быть легким для запоминания, произношения и узнавания, должно быть четко отличным от других.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинговые исследования

2022-11-28T11:57:07Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинговые исследования''' - комплекс мероприятий, предполагающих сбор, обработку и…»

'''Маркетинговые исследования''' - комплекс мероприятий, предполагающих сбор, обработку и анализ информации о состоянии и/или изменениях внешней среды функционирования предприятия, с целью дальнейшего использования для принятия адекватных управленческих решений.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг целевой

2022-11-28T11:56:49Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг целевой''' - разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из эт…»

'''Маркетинг целевой''' - разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг товарно-дифференцированный

2022-11-28T11:56:26Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг товарно-дифференцированный''' - производство двух или нескольких товаров с р…»

'''Маркетинг товарно-дифференцированный''' - производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т. д.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг с использованием базы данных

2022-11-28T11:56:05Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг с использованием базы данных''' - отслеживание и анализ потребительского пов…»

'''Маркетинг с использованием базы данных''' - отслеживание и анализ потребительского поведения покупателей с использованием базы данных для последующей адресной почтовой рекламы, направляемой перспективным покупателям для дальнейшего удовлетворения их потребностей.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг отдельных лиц

2022-11-28T11:55:39Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг отдельных лиц''' - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержани…»

'''Маркетинг отдельных лиц''' - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения по отношению к конкретным лицам.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг организаций

2022-11-28T11:55:13Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг организаций''' - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания…»

'''Маркетинг организаций''' - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг общественный (социальный)

2022-11-28T11:54:48Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг общественный (социальный)''' - разработка, претворение в жизнь и контроль за в…»

'''Маркетинг общественный (социальный)''' - разработка, претворение в жизнь и контроль за выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группой (или целевыми группами) общественной идеи, движения или практики.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг недифференцированный

2022-11-27T17:05:42Z

Ulyana:

'''Маркетинг недифференцированный''' - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.

'''Недифференцированный маркетинг''' – обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением.

В случае недифференцированного маркетинга фирма концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общего. Она разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу покупателей.

Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится придать товару образ превосходства в сознании людей. Недифференцированный маркетинг обеспечивает экономию средств.

Узкий ассортимент товаров позволяет поддержать на низком уровне стоимость производства. Фирма, прибегающая к не дифференцированному маркетингу, обычно создает товар, рассчитанный на самые крупные сегменты рынка.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг недифференцированный

2022-11-27T17:05:02Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг недифференцированный''' - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же пред…»

'''Маркетинг недифференцированный''' - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.
'''Недифференцированный маркетинг''' – обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением.
В случае недифференцированного маркетинга фирма концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общего. Она разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу покупателей. Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится придать товару образ превосходства в сознании людей. Недифференцированный маркетинг обеспечивает экономию средств. Узкий ассортимент товаров позволяет поддержать на низком уровне стоимость производства. Фирма, прибегающая к не дифференцированному маркетингу, обычно создает товар, рассчитанный на самые крупные сегменты рынка.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг мест

2022-11-27T16:56:31Z

Ulyana: Новая страница: «Маркетинг мест - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или измене…»

Маркетинг мест - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и/или поведения касающихся конкретных мест.

Различают четыре типа маркетинга мест:

*'''Маркетинг жилья''' включает в себя застройку и\или активное предложение на продажу или внаем жилищ на одну семью, квартир и прочих жилых единиц. Деятельность эта традиционно проводится с помощью объявлений публичной рекламы и агентов по торговле недвижимости (риэлтерских агентств).
*'''Маркетинг зон хозяйственной застройки''' включает в себя хозяйственное освоение, продажу или сдачу в аренду участков или имущества типа заводов, магазинов, офисов, складов и т.п. крупные застройщики исследуют потребности фирм в земельных участках и предлагают комплексные решения проблем недвижимости типа создания промышленных зон, торговых центров, новых административных зданий.
*'''Маркетинг инвестиций в земельную собственность''' включает в себя обустройство и продажу земельных участков как объектов помещения капитала. Покупатели таких участков – корпорации, врачи, мелкие вкладчики, посредники – рассчитывают продать их после того, как земля в достаточной мере повысится в цене. Программы в этой сфере включают в себя рекламу в СМИ, пропаганду и прямую почтовую рекламу, визиты коммивояжеров, проведение различных встреч и организацию бесплатных поездок для осмотра предлагаемых участков.
*'''Маркетинг мест отдыха''' имеет целью привлечение отдыхающих и туристов на курорты, в конкретные города, регионы, страны. Подобной деятельностью занимаются бюро путешествий, авиакомпании, гостиницы, государственные учреждения и т.п.
[[Категория: Словарь]]

Маркетинг массовый

2022-11-27T16:54:10Z

Ulyana: Новая страница: «'''Маркетинг массовый''' - массовое производство, массовое распространение и массовое сти…»

'''Маркетинг массовый''' - массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.

'''Стратегия массового маркетинга''' предполагает сознательное игнорирование различий между покупателями, сегментами рынка и формирование предложения, в большой мере, унифицированного товара рынку, а также продвижение товара с использованием единой стратегии коммуникации.

'''Массовый маркетинг предполагает''' стратегию недифференцированного маркетинга, в противовес другим маркетинговым стратегиям: сосредоточению усилий на одном сегменте или на каждом из покупателей персонально.

'''Массовый маркетинг характеризуется''':
*массовое производство одного и того же товара для всех покупателей;
*массовое распространение;
*массовое стимулирование сбыта.

В случае массового маркетинга фирма концентрирует внимание не на том, чем отличаются друг от друга потребности клиентов, а на том, что в этих потребностях общего. Массовый маркетинг предполагает разработку комплекса маркетинга (4Р), которая покажется привлекательной и будет способна удовлетворить потребности возможно большего числа покупателей.

Принципы массового маркетинга:
*Широкий охват – стремление охватить максимально весь рынок, все существующие каналы распределения товара;
*Концентрация на базовых потребностях – отказ от цели создания идеального предложения для каждого потребителя, она скорее создает идеальный стандартизированный продукт, удовлетворяющий ежедневные потребности в выживании, развитии и сохранении имеющегося;
*Большие затраты на обеспечение коммуникации и удовлетворения потребности большого числа людей;
*Унификация – следование подходу максимальной унификации упаковки, сырья, взаимоотношений я целью снижения затрат;
*Расфокуссировка – отсутствие концентрации внимания на конкретном потребителе, любом из участников маркетингового канала, так или иначе коммуницирующего с массовым товаром.

''Массовый маркетинг эффективен'' в следующих рыночных условиях:
*при низком уровне конкуренции;
*при низкой дифференциации товаров на рынке;
*при наличии у потребителя ограниченного набора базовых потребностей;
*при типичных методах и способах покупки, используемых потребителями;
*при незначительном количество каналов распределения и продвижения;
[[Категория: Словарь]]

Маркетинг концентрированный

2022-11-27T16:52:19Z

Ulyana:

Маркетинг концентрированный - концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.

'''Стратегия концентрированного маркетинга''' предполагает, что фирма концентрирует свои усилия на одном или нескольких немногочисленных сегментах рынка и предлагает товары в расчете на удовлетворение потребностей именно этих групп покупателей.

Лидерство в специфическом сегменте достигается через низкие затраты и цены или уникальность товара, или того и другого вместе. Для этого фирма может контролировать издержки, концентрируя усилия на нескольких ключевых товарах, предназначенных для специальной группы потребителей, создавая высокую репутацию при их обслуживании.

В отличии от стратегии работы на массовом рынка, задача маркетолога занятого концентрированным маркетингом – максимальная персонализация коммуникаций.
Реализуя концентрированный маркетинг, обеспечить максимально персонализированные коммуникации, отношения, рыночные предложения, довольно просто сделать, с учетом того, что сегмент целевых потребителей невелик.
Концентрируя внимание на потребителях, проще убедить эту группу в том, что продукция или услуга рассчитана точно на этих потребителей.

'''Благодаря концентрированному маркетингу фирма''' обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она, не просто лучше других знает нужды этих потребителей, но и оперативнее и точнее в удовлетворении их потребности.
За счет лучшей удовлетворенности меньшего количества людей, формирование отношений, репутации, закрепление в сознании потребителей имен марок и производителей при реализации стратегии концентрированного маркетинга, так же осуществляется проще и быстрее. Более того, в результате специализации производства, лучшего распределения и мер по стимулированию сбыта, фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг концентрированный

2022-11-27T16:51:40Z

Ulyana:

Маркетинг концентрированный - концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.
'''Стратегия концентрированного маркетинга''' предполагает, что фирма концентрирует свои усилия на одном или нескольких немногочисленных сегментах рынка и предлагает товары в расчете на удовлетворение потребностей именно этих групп покупателей.

Лидерство в специфическом сегменте достигается через низкие затраты и цены или уникальность товара, или того и другого вместе. Для этого фирма может контролировать издержки, концентрируя усилия на нескольких ключевых товарах, предназначенных для специальной группы потребителей, создавая высокую репутацию при их обслуживании.
В отличии от стратегии работы на массовом рынка, задача маркетолога занятого концентрированным маркетингом – максимальная персонализация коммуникаций.
Реализуя концентрированный маркетинг, обеспечить максимально персонализированные коммуникации, отношения, рыночные предложения, довольно просто сделать, с учетом того, что сегмент целевых потребителей невелик.
Концентрируя внимание на потребителях, проще убедить эту группу в том, что продукция или услуга рассчитана точно на этих потребителей.
'''Благодаря концентрированному маркетингу фирма''' обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она, не просто лучше других знает нужды этих потребителей, но и оперативнее и точнее в удовлетворении их потребности.
За счет лучшей удовлетворенности меньшего количества людей, формирование отношений, репутации, закрепление в сознании потребителей имен марок и производителей при реализации стратегии концентрированного маркетинга, так же осуществляется проще и быстрее. Более того, в результате специализации производства, лучшего распределения и мер по стимулированию сбыта, фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности.

[[Категория: Словарь]]

Маркетинг концентрированный

2022-11-27T16:51:18Z

Ulyana: Новая страница: «Маркетинг концентрированный - концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного…»

Маркетинг концентрированный - концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.
'''Стратегия концентрированного маркетинга''' предполагает, что фирма концентрирует свои усилия на одном или нескольких немногочисленных сегментах рынка и предлагает товары в расчете на удовлетворение потребностей именно этих групп покупателей.
Лидерство в специфическом сегменте достигается через низкие затраты и цены или уникальность товара, или того и другого вместе. Для этого фирма может контролировать издержки, концентрируя усилия на нескольких ключевых товарах, предназначенных для специальной группы потребителей, создавая высокую репутацию при их обслуживании.
В отличии от стратегии работы на массовом рынка, задача маркетолога занятого концентрированным маркетингом – максимальная персонализация коммуникаций.
Реализуя концентрированный маркетинг, обеспечить максимально персонализированные коммуникации, отношения, рыночные предложения, довольно просто сделать, с учетом того, что сегмент целевых потребителей невелик.
Концентрируя внимание на потребителях, проще убедить эту группу в том, что продукция или услуга рассчитана точно на этих потребителей.
'''Благодаря концентрированному маркетингу фирма''' обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она, не просто лучше других знает нужды этих потребителей, но и оперативнее и точнее в удовлетворении их потребности.
За счет лучшей удовлетворенности меньшего количества людей, формирование отношений, репутации, закрепление в сознании потребителей имен марок и производителей при реализации стратегии концентрированного маркетинга, так же осуществляется проще и быстрее. Более того, в результате специализации производства, лучшего распределения и мер по стимулированию сбыта, фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности.

[[Категория: Словарь]]