http://webtrening.wiki/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 2026-10-13T06:05:46Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.32.0 http://webtrening.wiki/index.php?title=%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5&diff=527&oldid=prev 2022-11-21T11:32:57Z

<p>Новая страница: «Полевой метод исследования распространен в точных науках и применяется при работе с ест…»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>Полевой метод исследования распространен в точных науках и применяется при работе с естественной средой. Он встречается в геологии, биологии, археологии, даже лингвистике. Подобный метод знаком и маркетологам, которые заботятся об успешном развитии компаний. Его использование снижает риски и неопределенности, которые возникают, когда компания разрабатывает стратегию продвижения, производит новый продукт или расширяет поле деятельности.<br /> <br /> ==Что такое маркетинговое полевое исследование==<br /> <br /> '''Полевые исследования''' — это метод сбора информации, при котором компания узнает отношение к своим товарам или услугам напрямую от клиентов. Чем больше данных о различных сторонах продукта приходит в компанию от покупателей, тем его проще оценить и улучшить.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Классификация==<br /> <br /> Полевые методы исследования бывают:<br /> <br /> *Частичными. Информацию собирают не со всех субъектов-участников бизнес-процесса, а лишь с части клиентов. Получить более целостную картину мешают обстоятельства, включая географию и нагрузку на персонал.<br /> *Полными. Группа клиентов, связанных потреблением выбранного товара/услуги, охватывается на 100%.<br /> <br /> По классификации профессора Н. Малхотра также есть несколько видов полевых маркетинговых исследований:<br /> <br /> *Поисковые методы. Направлены на выявление проблемных сторон товара и осознание их причин.<br /> *Дескриптивные. Описывают продукт и рыночные процессы с его участием.<br /> *Причинно-следственные. Следят за тем, как предложения компании влияют на потребителей, какие отношение складываются между товаром и другими продуктами на рынке.<br /> <br /> Сбор информации несколькими методами увеличивает точность, повышает шансы своевременно реагировать на движения рынка.<br /> <br /> ==Методы и инструменты==<br /> <br /> Полевые маркетинговые исследования реализуются с использованием следующих инструментов:<br /> <br /> *Телефонные звонки. Клиенты оставляют отзывы о покупке, выполненном заказе, указывают плюсы и минусы сотрудничества с компанией, оставляют общую оценку.<br /> *Анкеты. Клиенты в письменном или электронном виде заполняют анкеты и отвечают на вопросы о качестве предоставляемого сервиса. Анкеты составлены с учетом ключевых вопросов.<br /> *Почтовые опросы. Позволяют добиться эффекта отсутствия интервьюера. Проводятся в случаях, когда опрашиваемые не согласны на общение с интервьюером или опасаются его влияния. <br /> <br /> Популярность получают онлайн и интерактивные инструменты: онлайн-анкеты, системы голосования, рейтинги, e-mail рассылки.<br /> <br /> Опрос<br /> <br /> Наиболее распространенным и результативным полевым маркетинговым исследованием считается опрос. С помощью него можно установить контакт с потребителем, поднять вопросы различного характера. Существующие схемы проведения опросов дают возможность гибко подстроиться под целевую аудиторию, увеличить результативность мероприятия путем разработки грамотно поставленных вопросов. <br /> <br /> Виды опросов:<br /> <br /> *По способу проведения: личный, телефонный, онлайн, квартирный, анкетный, почтовый.<br /> *По опрашиваемому кругу лиц: индивидуальный, потребители, эксперты, предприниматели.<br /> *Стандартизация: в свободной форме, с использованием стандартизованной формы.<br /> *По частоте проведения: одноразовые, многоразовые.<br /> <br /> Интервью<br /> <br /> Интервью необходимо, чтобы обозначить круг вопросов, требующих основного внимания, выявить, что волнует потребителей, а с чем они готовы примириться.<br /> <br /> Эксперимент<br /> <br /> Эксперимент можно провести в двух вариантах:<br /> <br /> *Реальная ситуация. Клиент получает товар и тестирует его в естественных для себя условиях, например, дома. Подобный эксперимент предполагает, что человек будет пользоваться продуктом, а затем составит детальное мнение о нем.<br /> *Смоделированная ситуация. Компания предлагает попробовать или протестировать продукт, после чего участники рассказывают впечатления о товаре устно, оставляют отзыв и дают оценку в письменном или электронном виде.<br /> <br /> При анализе сложного продукта маркетологи используют оба вида экспериментов.<br /> <br /> Панель<br /> Чтобы увидеть динамику опросов и мнений, применяют метод непрерывного контакта с панелью — отобранной группой лиц, которая передает необходимые для исследования данные в конкретном формате и с заданной периодичностью. Этот метод включает проведение панельных опросов, повторяющихся через равные промежутки времени. Подобное исследование помогает выделить ключевые особенности аудитории, привычки, вкусы, доминирующие интересы массового потребителя.<br /> <br /> ==Способы проведения мероприятий==<br /> <br /> Есть несколько способов проведения исследований:<br /> <br /> *Телефон. Связь по телефону с клиентом позволяет быстро получить ответы на интересующие вопросы, поработать с человеком в неформальной и не напрягающей его обстановке. Минусы — спешка, нежелание говорить, проблемы с дозвоном. <br /> *Письменно. Распечатанные анкеты отсылают по почте на домашние адреса клиентов, раздают на улице в местах скопления целевой аудитории. Сейчас письменные анкеты используют реже, оставляя место онлайн-сервисам, поэтому ждать отдачи от них выше 10-15% сложно.<br /> *С применением онлайн-форм. Формы с вопросами просты в рассылке, обеспечивают интерактивность, быстрый сбор данных и неограниченные возможности сортировки. <br /> Этот способ постепенно становится доминирующим. Онлайн-формы легко интегрируются в электронные письма, приложения, сервисы, социальные сети, на сайты.<br /> <br /> ==Разработка анкеты==<br /> <br /> Полевые маркетинговые исследования дают больший результат, если вопросы аудитории сформулированы четко, лаконично, понятно, однозначно, не содержат провокации, не касаются личной информации. Анкета может быть стандартизованной или же выполненной в свободной форме по усмотрению компании-исследователя.<br /> <br /> <br /> ==Наблюдение==<br /> <br /> Наблюдения дополняют сбор информации, с их помощью оценивают поведение субъектов в «естественной среде обитания». Наблюдение показывает степень вовлеченности, активность, эмоции, отношение к объекту.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Анализ результата==<br /> <br /> Собираемые данные тщательно анализируются, систематизируются, из них выделяют тенденции и настроения людей. При анализе достаточно оценить степень положительного настроя публики, выделить, какие стороны продукта останутся без изменений, а какие требуют пересмотра с учетом полученных данных.<br /> <br /> <br /> ==Заключение ==<br /> <br /> Полевые маркетинговые исследования позволяют всесторонне изучить товар, выпущенный на рынок, взаимоотношения между брендом и целевой аудиторией. Регулярное использование полевых исследований в маркетинге гарантирует стабильный рост эффективности бизнеса.<br /> <br /> [[Категория: Словарь]]</div>

Ulyana