http://webtrening.wiki/index.php?action=history&feed=atom&title=KPI_%28Key_Performance_Indicator%29 2026-10-13T03:30:53Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.32.0 http://webtrening.wiki/index.php?title=KPI_(Key_Performance_Indicator)&diff=237&oldid=prev 2022-11-14T11:35:46Z

<p>Новая страница: «Ключевые показатели эффективности или KPI – это один из инструментов для анализа результ…»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>Ключевые показатели эффективности или KPI – это один из инструментов для анализа результата деятельности персонала в компании. В маркетинге также используется кипиай, но уже для определения эффективности рекламных кампаний.<br /> <br /> ''Вообще при переводе на русский язык «performance» наблюдаются сложности. Это слово означает результативность или эффективность. В первом случае сразу возникает противоречие. Результат в работе достижим и малопродуктивными способами. Второе же определение охватывает больше показателей для анализа. Например, время на достижение цели, польза для компании. Таким образом, более точная трактовка KPI – это ключевые показатели эффективности.''<br /> <br /> У классического кипиай выделяют пять главных индикаторов:<br /> #Производительность – показатели определяют количество затраченного времени на достижение намеченной цели.<br /> #Результат – цель.<br /> #Затраты – сколько денег требует задача.<br /> #Функциональность – соответствие процесса установленному алгоритму.<br /> #Эффективность – показатели, учитывающие затраты денежных, временных и других ресурсов компании для достижения результата.<br /> <br /> На предприятиях систему KPI используют для определения эффективности работы сотрудников, чья деятельность непосредственно влияет на экономические показатели организации. Например, в риелторских компаниях считают кипиай каждого агента, а в магазинах – менеджеров по продажам.<br /> <br /> Индикаторы для расчета продуктивности работника подбираются с учетом специфики конкретного бизнеса. В общем виде показатели KPI бывают двух типов: запаздывающие или оперативные. Первые показывают итог выполненной работы, например доход компании за месяц. По этим значениям трудно посчитать объемы затраченных ресурсов для достижения цели. Вторые помогают держать «руку на пульсе» и вовремя реагировать на ситуацию в процессе работы. Например, прекратить закупку неликвидного товара, мотивировать менеджеров к продажам и другое.<br /> <br /> == KPI в маркетинге== <br /> <br /> Ключевые показатели эффективности помогают маркетологам проанализировать успешность продвижения проекта, определить заинтересованность ЦА предложениями компании. Также кипиай в работе маркетологов используются при расчете трафика, коэффициента конверсии, среднего чека (AOV), стоимости клиента, ROMI и прочих метрик.<br /> <br /> Какие индикаторы нужны для определения KPI, как рассчитать этот показатель? Ответить на эти вопросы можно на примере воронки продаж для интернет-магазина:<br /> #Привлечение целевых посетителей на сайт. Эффективность считается по количеству кликов и стоимости перехода. KPI здесь – это качество трафика. ''CTR (коэффициент кликабельности) = количество кликов/количество показов*100%.''<br /> #Побуждение посетителя выполнить целевое действие – CPA. Рассчитывается процент конверсии из визитов на сайт в заявку. ''Например, Conversion Rate (CR) считается по формуле: количество действий /количество визитов*100%''<br /> #Монетизация заинтересованных в покупке посетителей. Считают кипиай оплат, стоимость одной продажи, возврат инвестиций и другое.<br /> #Удержание клиентов. На дальнейшую эффективность работы с покупателями влияет масса факторов – количество повторных заказов, процент кросс-продаж и другие метрики. ''Жизненный цикл клиента рассчитывается как доход от покупателя за вычетом расходов на его привлечение или удержание.''<br /> <br /> Это один из примеров воронки первого уровня, на каждом ярусе которой считаются свои KPI. Этапов может быть сильно больше в связи со спецификой бизнеса, количеством смежных отделов – логистика, бухгалтерия, call-центр и других. Подсчет ключевых показателей помогает определять эффективность каждого сегмента воронки.<br /> <br /> == Самые популярные показатели эффективности для контекстной рекламы== <br /> <br /> KPI в контексте делятся на три типа – собираемые, расчетные и изменяемые показатели. Первые берутся из систем аналитики, вторые – считаются по формулам на основе известных значений, третьи – показывают в %, насколько поменялось значение того или иного индикатора за отчетный период.<br /> <br /> Популярные показатели KPI контекстной рекламы:<br /> *Трафик – количество привлеченных пользователей за определенный период времени. В контексте – это клики по рекламному предложению в поиске или партнерских сетях (CTR). Качество таких переходов считается так: ''общее число кликов/кол-во показов*100%.''<br /> *CPC – Cost Per Click или цена, которую вносит рекламодатель на счет сервисов контекстной рекламы за переход пользователя по объявлению. ''Цена клика = затраты на рекламную кампанию/кол-во переходов на целевую страницу.''<br /> *CPO – Cost Per Order или финансовые вложения на привлечение одного клиента. Низкое значение CPO увеличивает доходность бизнеса. Затраты рассчитываются как ''соотношение расходов на привлечение клиента/кол-во заказов.''<br /> *Коэффициент конверсии – Conversion Rate. Индикатор помогает определить, сколько посетителей достигли цели на сайте – отправили запрос, запросили обратный звонок или консультацию. ''CR = кол-во посетителей, совершивших целевое действие/на общее число визитов*100%.''<br /> *Средний чек (AOV) – поможет сверить доходы компании за предыдущие периоды. Считается так: ''доходность за отчетный период/число заказов.''<br /> <br /> Применение системы KPI в производстве, бизнес-сфере, интернет-маркетинге дает массу преимуществ. Это повышение эффективности сотрудников и кампаний в Интернете минимум на 30-40%. Четкое понимание специалистами своих задач и методов их решения.<br /> <br /> Теперь мы знаем, что такое KPI – ключевые показатели эффективности, и можем оперировать формулами для расчета<br /> основных индикаторов в контекстной рекламе.<br /> <br /> <br /> <br /> [[Категория: Словарь]]</div>

Ulyana