Редактирование: Комплекс маркетинга
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Внимание! Вы не авторизовались на сайте. Ваш IP-адрес будет публично видимым, если вы будете вносить любые правки. Если вы войдёте или создадите учётную запись, правки вместо этого будут связаны с вашим именем пользователя, а также у вас появятся другие преимущества.
Правка может быть отменена. Пожалуйста, просмотрите сравнение версий, чтобы убедиться, что это именно те изменения, которые вас интересуют, и нажмите «Записать страницу», чтобы ваша отмена правки была сохранена.
Текущая версия | Ваш текст | ||
Строка 1: | Строка 1: | ||
Комплекс маркетинга выполняет организационные функции, которые помогают во взаимоотношениях с клиентами и в привлечении новой аудитории. От реализуемых мер зависит успех компании на рынке, ее конкурентоспособность и уровень дохода. | Комплекс маркетинга выполняет организационные функции, которые помогают во взаимоотношениях с клиентами и в привлечении новой аудитории. От реализуемых мер зависит успех компании на рынке, ее конкурентоспособность и уровень дохода. | ||
− | + | Что такое комплекс маркетинга | |
− | + | Комплекс маркетинга — это набор правил и принципов, изменяющих деятельность компании или условия работы рынка. Его разработка происходит на основании различных исследований, демонстрирующих положение дел в рыночной нише. | |
Элементы комплекса маркетинга: | Элементы комплекса маркетинга: | ||
− | + | политика по производству товаров или услуг; | |
− | + | продвижение продукта на рынке; | |
− | + | правила реализации и сбыта; | |
− | + | товарная политика, целью которой становится формирование конкурентных преимуществ компании; | |
− | + | кадровая политика и подбор персонала. | |
− | |||
В процессе работы компании комплекс маркетинга использует средства, которые помогают адаптировать ее состояние под рыночные факторы. | В процессе работы компании комплекс маркетинга использует средства, которые помогают адаптировать ее состояние под рыночные факторы. | ||
Отличие от маркетинг-микс | Отличие от маркетинг-микс | ||
− | + | Маркетинг-микс — еще одно название комплекса маркетинга, что объясняется отсутствием различий между этими понятиями. Первоначально маркетинг-микс состоял из большого числа элементов, куда относились вопросы ценообразования, дистрибуция, сервис, дизайн упаковки. В дальнейшем это понятие объединялось в разные группы, что позволяло сделать работу оперативной благодаря включению только целевых параметров. | |
− | + | Цель | |
Маркетинговый комплекс реализует: | Маркетинговый комплекс реализует: | ||
− | + | вывод компании на лидирующие позиции в сегменте; | |
− | + | поднятие уровня конкурентоспособности за счет формирования преимуществ товаров; | |
− | + | формирование условий для производства качественной продукции и ее выхода на рынок; | |
− | |||
Целью становится удовлетворение потребностей старых и новых клиентов и стимуляция продуктивной работы компании. | Целью становится удовлетворение потребностей старых и новых клиентов и стимуляция продуктивной работы компании. | ||
− | + | Концепция комплекса маркетинга | |
Концепция комплекса строится на его составляющих — переменных маркетинга для решения задач. С помощью работы с переменными можно добиться результата, который изменит финансовое положение компании. | Концепция комплекса строится на его составляющих — переменных маркетинга для решения задач. С помощью работы с переменными можно добиться результата, который изменит финансовое положение компании. | ||
Строка 35: | Строка 33: | ||
Переменные концепции: | Переменные концепции: | ||
− | + | реализация товаров, оказание услуг; | |
− | + | стимулирование продаж; | |
− | + | разработка ценовой политики; | |
− | + | построение коммуникаций с клиентами; | |
− | + | оценка действующего положения фирмы на рынке и внесение коррективов в направления. | |
− | + | Маркетинговый контроль | |
− | |||
Элементы комплекса маркетинга складываются из четырех разновидностей контроля: | Элементы комплекса маркетинга складываются из четырех разновидностей контроля: | ||
− | + | контроль по исполнению планов, связанных с постоянными показателями; | |
− | + | контроль за поступлением прибыли в отношении отдельных товаров; | |
− | + | контроль потребительских групп, проводимых объемов поставок; | |
− | + | контроль за следованием намеченных стратегических решений. | |
− | |||
В результате элементы комплекса маркетинга затрагивают всех участников коммерческих отношений: компанию, ее персонал и потребителей. Для эффективного управления компанией необходимо обращать внимание на развитие всех четырех показателей во внутреннем и внешнем маркетинге. | В результате элементы комплекса маркетинга затрагивают всех участников коммерческих отношений: компанию, ее персонал и потребителей. Для эффективного управления компанией необходимо обращать внимание на развитие всех четырех показателей во внутреннем и внешнем маркетинге. | ||
− | + | Комплекс внутреннего маркетинга | |
Элементы маркетингового комплекса, затрагивающего внутренние процессы, относятся к взаимоотношениям между компанией и персоналом. Внутренний маркетинг применяется для организации работы сотрудников, повышения их мотивации, выстраивания стратегий поведения при общении с клиентами. Он должен удовлетворить потребности сотрудников, чтобы мотивировать. Критерии мотивации персонала: | Элементы маркетингового комплекса, затрагивающего внутренние процессы, относятся к взаимоотношениям между компанией и персоналом. Внутренний маркетинг применяется для организации работы сотрудников, повышения их мотивации, выстраивания стратегий поведения при общении с клиентами. Он должен удовлетворить потребности сотрудников, чтобы мотивировать. Критерии мотивации персонала: | ||
− | + | повышение заработной платы; | |
− | + | проведение общих мероприятий по сплочению коллектива; | |
− | + | организация обучающих тренингов и семинаров для повышения квалификации; | |
− | + | обеспечение социальной и материальной поддержки от компании при возникновении экстренных ситуаций; | |
− | + | предоставление льгот; | |
− | + | возможность карьерного роста. | |
− | + | Базовые элементы комплекса маркетинга | |
Элементы комплекса маркетинга: | Элементы комплекса маркетинга: | ||
− | + | конкурентоспособность продуктов; | |
− | + | организация эффективной рекламной кампании; | |
− | + | хорошее расположение торговых точек и их дизайн; | |
− | + | имидж и репутация бренда на рынке. | |
− | |||
Продвижение складывается как из внешнего, так и из внутреннего маркетинга. Многое зависит от корпоративной культуры, которая формирует у сотрудников чувство значимости их работы и сопричастности к компании. Таким образом, подход к продвижению складывается из нескольких составляющих. | Продвижение складывается как из внешнего, так и из внутреннего маркетинга. Многое зависит от корпоративной культуры, которая формирует у сотрудников чувство значимости их работы и сопричастности к компании. Таким образом, подход к продвижению складывается из нескольких составляющих. | ||
Строка 90: | Строка 85: | ||
Маркетинговый комплекс в этом направлении строится на различных рекламных каналах. Маркетинговая стратегия помогает продумать эффективные способы рекламного продвижения с учетом интересов и потребностей целевой аудитории каждой категории продуктов. | Маркетинговый комплекс в этом направлении строится на различных рекламных каналах. Маркетинговая стратегия помогает продумать эффективные способы рекламного продвижения с учетом интересов и потребностей целевой аудитории каждой категории продуктов. | ||
− | + | Современные составляющие комплекса маркетинга | |
Элементы комплекса маркетинга предназначаются для механизмов, которые развивают процесс продвижения продукции компании, повышают репутацию бренда. За счет этого появляются новые структурные составляющие на базе классического маркетинга. | Элементы комплекса маркетинга предназначаются для механизмов, которые развивают процесс продвижения продукции компании, повышают репутацию бренда. За счет этого появляются новые структурные составляющие на базе классического маркетинга. | ||
− | + | 7P | |
Это модель, расширяющая базовый маркетинговый комплекс. К ней относятся: | Это модель, расширяющая базовый маркетинговый комплекс. К ней относятся: | ||
− | + | люди, участвующие в процессе торговли; | |
− | + | процесс приобретения продукта — момент изучения потребительских свойств продукта; | |
− | + | физический атрибут — материальный фактор, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. | |
− | + | Другие Р | |
− | |||
Классический комплекс маркетинга может расширяться с помощью других элементов: | Классический комплекс маркетинга может расширяться с помощью других элементов: | ||
− | + | покупки — результат, который получает клиент после приобретения; | |
− | + | упаковки — того способа презентации товара или услуги, которая подтолкнет к покупке; | |
− | + | прибыли; | |
− | + | окружающей среды — тех условий, которые повышают эффективность внутренней работы компании; | |
− | + | связей с общественностью — формирование положительных ассоциаций с брендом. | |
− | + | 4C | |
− | |||
Эта модель делает акцент на роли клиента во время покупки. Сюда относятся: | Эта модель делает акцент на роли клиента во время покупки. Сюда относятся: | ||
− | + | польза, которую получают клиенты; | |
− | + | покупательские потребности; | |
− | + | затраты, которые несет фирма при организации взаимодействия с покупателем; | |
− | + | степень удобства и комфорта при совершении покупок. | |
− | + | SIVA | |
− | |||
В этой концепции каждый привычный элемент 4Р модели заменяется аналогом, акцентирующим внимание на другой составляющей вопроса: | В этой концепции каждый привычный элемент 4Р модели заменяется аналогом, акцентирующим внимание на другой составляющей вопроса: | ||
− | + | решение (solution) — выбор лучшего способа для решения клиентских проблем и полного удовлетворения покупателей; | |
− | + | информация (information) — определение оптимального источника информирования клиентов о потребительских свойствах продуктов; | |
− | + | ценность (value) — учет покупателями возможной выгоды и издержек при приобретении товара или услуги; | |
− | + | доступ (access) — формирование условий для помощи клиентам при решении вопросов, связанных с покупкой. | |
− | + | 2Р + 2С + 3S | |
− | |||
Эта модель представляет комплекс маркетинга в формате услуг, которые компания оказывает покупателю. Она складывается из: | Эта модель представляет комплекс маркетинга в формате услуг, которые компания оказывает покупателю. Она складывается из: | ||
− | + | 2P — конфиденциальность и индивидуальный подход; | |
− | + | 2C — формирование сообщества и гарантия клиентского обслуживания; | |
− | + | 3S — процесс стимулирования продаж, обеспечение безопасности, создание собственного сайта для продвижения. | |
− | + | Особенности комплекса маркетинга в сети | |
− | |||
Реализация комплекса маркетинга онлайн практически не отличается от классической структуры 4Р. Его элементы имеют особенности, но структурно аналогичны базовому варианту: | Реализация комплекса маркетинга онлайн практически не отличается от классической структуры 4Р. Его элементы имеют особенности, но структурно аналогичны базовому варианту: | ||
− | + | товар представляют контент, дизайн, удобство использования сайта; | |
− | + | распространение формируется через каналы, с помощью которых потребители узнают о продуктах, их свойствах и особенностях эксплуатации; | |
− | + | цена состоит из числа кликов в соотношении с числом показов рекламных объявлений; | |
− | + | продвижение организуется с помощью баннерной рекламы, текстовых, графических, видео объявлений, ссылок и статей. | |
− | + | Особенности комплекса внешнего маркетинга компаний | |
− | |||
Этот комплекс относится к взаимодействию компании с аудиторией. Сюда входят такие элементы, как способы продвижения, распространения, установление цен на товары и услуги, корпоративная этика, имидж бренда. | Этот комплекс относится к взаимодействию компании с аудиторией. Сюда входят такие элементы, как способы продвижения, распространения, установление цен на товары и услуги, корпоративная этика, имидж бренда. | ||
− | + | Разработка комплекса маркетинга на примере | |
Проиллюстрируем принцип действия концепции 4Р на примере компании по продаже шоколада: | Проиллюстрируем принцип действия концепции 4Р на примере компании по продаже шоколада: | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | Product. Фирма лидирует среди натуральных продуктов, но у нее в два раза меньше вкусовых линеек, чем у конкурентов. Решение: разработка новой коллекции вкусов за 2 месяца. | |
+ | Place. Компания — лидер по размещению продуктов в магазине у дома, но у нее плохая выкладка на полках сетевых магазинов. Решение — увеличение дистрибуции в сетевых магазинах, поднятие выкладки до средней полки. | ||
+ | Price. Ценовое позиционирование на 10% выше отпускной цены в розницу. В этом направлении можно заняться разработкой продуктов с высокими расценками. | ||
+ | Promotion. Потребители хорошо информированы о товарах бренда, но потребляют их не слишком активно. Решение: проведение кампаний, которые увеличат лояльность клиентов и потребление продуктов (это можно сделать через формулирование причин, по которым должна произойти первичная и последующие покупки). | ||
+ | Анализ комплекса маркетинга | ||
Анализ методов поможет вовремя корректировать инструменты. Не существует универсальных показателей для расчета, так как в каждом случае используются свои методы, однако при анализе можно уделить внимание следующим критериям: | Анализ методов поможет вовремя корректировать инструменты. Не существует универсальных показателей для расчета, так как в каждом случае используются свои методы, однако при анализе можно уделить внимание следующим критериям: | ||
− | + | эффективность проводимой товарной политики: сбалансированность ассортимента, внедрение инновационных товаров, улучшение показателей обслуживания, повышение качества упаковки; | |
− | + | эффективность ценовой политики: показатель себестоимости, рентабельность производства, политика ценообразования; | |
− | + | эффективность распределения товаров: увеличение доли рынка, степень выполнения договоров, темпы прироста новых клиентов. | |
− | + | Заключение | |
− | |||
Комплекс маркетинга ― важная составляющая внутренней и внешней политики реализации продукции. С помощью его инструментов составляют планы по продвижению товаров, выделяют их конкурентные преимущества, особенности производства и сбыта, доставки. | Комплекс маркетинга ― важная составляющая внутренней и внешней политики реализации продукции. С помощью его инструментов составляют планы по продвижению товаров, выделяют их конкурентные преимущества, особенности производства и сбыта, доставки. | ||
[[Категория: Словарь]] | [[Категория: Словарь]] |