Микросреда

Микросреда - силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, ее поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

Она включает тех участников рынка, с которыми у фирмы есть прямые отношения или которые оказывают на него прямое воздействие.

Таким образом, микросреда характеризует параметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке.

К микросреде относят силы, способные влиять на её способность обслуживать клиентов:

• Поставщики – это организации и частные лица, обеспечивающие фирму и её конкурентов ресурсами (материальными, трудовыми, информационными, финансовыми и другими), необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. События в среде поставщиков серьёзно влияют на эффективность деятельности предприятия (изменение цен, наличие комплектующих, оборудования и другие);

• Посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентов. К ним относят:

-торговые посредники – фирмы, помогающие подыскивать клиентов и продавать товары;

-фирмы по организации товародвижения, помогающие создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства к месту назначения (склады, транспортные системы и другие);

-агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования, рекламные агентства, консультативные фирмы и другие, помогающие определять целевой рынок, СМИ;

-кредитно-финансовые учреждения – банки, кредитные, страховые и другие организации;

• Клиентура или потребители.

Основные типы:

-потребительский рынок – лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

-рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

-рынок промежуточных продавцов – организации, занимающиеся перепродажей с прибылью для себя;

-рынок государственных учреждений – организации, приобретающие товары и услуги для непосредственного использования или для передачи нуждающимся;

-международный рынок;

• Конкуренты – фирмы, производящие аналогичные товары и услуги.

Существует четыре уровня конкуренции:

-конкуренция торговых марок – конкуренты, предлагающие сходный продукт (услугу) тем же целевым покупателям по сходным ценам;

-межотраслевая конкуренция – предприятие рассматривает в качестве конкурентов фирмы, претендующие на одни и те же инвестиции;

-формальная конкуренция – производители продукции, призванной удовлетворять одну и ту же потребность – товары-заменители;

-общая конкуренция – каждый производитель в борьбе за деньги потребителя.

• Контактные аудитории – любая группа, оказывающая влияние на способность фирмы достигать поставленных целей:

-финансовые круги (банки, акционеры, брокерские фирмы фондовой биржи, инвестиционные компании);

-аудитории средств информации;

-государственные учреждения (законы);

-гражданские группы;

-внутренняя контактная аудитория.