Наблюдение

Наблюдение - метод сбора первичной информации путем прямой и непосредственной регистрации исследователем событий и условий, в которых они имеют место.

Наблюдения в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию.

Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.) и вещей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).

Основными областями применения наблюдения могут быть:

• поведение покупателей при покупке товаров;
• моментные наблюдения для анализа характеристики

общения (внимательности, любезности, предупредительности);

• физиологические измерения психологических проявлений (переменных);
• эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (не активные). При соучаствующем наблюдении исследователь "внедряется" в изучаемую среду и проводит анализ "изнутри". Например, изучая отношение потребителей к товару исследователь может выполнить роль продавца.

В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке.

Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды близкой к действительным условиям его поведения. Недостатки - невозможность гарантировать репрезентативность данных из-за трудностей практического охвата большого количества явлений и в значительной вероятности ошибок в интерпретации событий с точки зрения мотивов и побуждений действующих лиц. Поэтому применяют в сочетании с другими методами сбора информации.

Основными достоинствами этого метода исследования являются:

• невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта;
• в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно;
• невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта;
• при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.