Тегирование
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Тег – это определенный идентификатор для категоризации, описания, поиска данных и задания внутренней структуры. Тегировать можно многие данные, в том числе, звонки и заявки.
Есть три основных способа:
- операторами call-центра вручную;
- по простым автоматизированным правилам, например, с помощью DTMF – по нажатой кнопке во время разговора оператором или клиентом;
- с помощью дополнительных автоматизированных помощников – по машинному анализу текста разговора.
У каждого ключевого слова различный уровень конверсии из обычного звонка в качественный. Для того, чтобы оптимизировать кампании и использовать ключевики, которые ведут к качественным звонкам, надо прослушать массив обращений, проставить тег по каждому из них и проанализировать, с каких слов пришли «правильные» звонки. При большом объеме это удобнее делать автоматически.